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CENAS MOBILE

Tens um problema com o teu telemóvel? Coloca aqui um post e de certeza que um Moche te vai ajudar.

  • 187 Tópicos
  • 455 Respostas
187 Tópicos
A
AfsbMirone
perguntado em CENAS MOBILE
Cobrança de valor semanal

Bom dia, acabei de falar agora com uma assistente a respeito de um esclarecimento de uma cobrança, e que para mim, a explicação dela não faz e continua sem sentido algum. Não é a primeira vez que tenho este tipo de situação, e a resolução desta questão além de ficar a depender a existência deste serviço móvel, vão ficar também em questão dois pacotes de casa que tenho para com a MEO. Fazem anos que tenho este plano e "normalmente" é sempre igual. Tenho saldo, vocês vão-me retirando até eu não ter mais, se tiver saldo abaixo de 0€ não tenho acesso aos vossos serviços pois está claro, até ao próximo carregamento. Assim que carrego, é retirado o valor em falta e o valor semanal fica automaticamente satisfeito e volto a ter acesso aos serviços! Porém desta vez, além do valor negativo estar satisfeito e ter saldo novamente, a vossa assistente diz-me que além do deste valor em dívida que fica satisfeito, cobram uma nova semana em cima (??) do valor anterior. Ou seja, pago um valor que estava

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A
T
Tay97Iniciado
perguntado em CENAS MOBILE
Recuperar numero antigo

Perdi um numero que tenho usado a aproximadamente 5 anos, tem apenas um mes, por estar no estrangeiro e não ter feito recarga. Gostaria de saber se ainda é possivel recupera-lo, uma vez que me foi dito que pode estar ainda em quarentena e não ter sido associado a outra pessoa.

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ana_Paula
D
Diogo95Mirone
perguntado em CENAS MOBILE
Não consigo ativar o E-Sim...

Estou desde ontem a noite a tentar ativar o E-Sim, não me aceita o qr code nem manualmente. Na área moche aparece como instalado, já falei com o apoio técnico e não me conseguiram ajudar. Dizem para ir a uma loja MEO mas estou fora de Portugal. Neste momento a precisar de usar o cartão para trabalhar estou impossibilitado pela MEO.Ao tentar requisitar um novo QR code para tentar nova instalação manda-me um SMS de confirmação para um número para o qual não consigo aceder de momento (pois estou sem SIM...). O meu telemóvel Xiaomi Redmi Note 13 pro+ 5g tem toda a capacidade para receber E-Sim.

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ana_Paula
T
TééMirone
postado em CENAS MOBILE
Débito

Depois do débito direto falhado, consigo pagar a fatura pela aplicação do banco? É que já tentei e diz que os dados estão errados 

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ana_Paula
C
CaliFuckingMeroRookie
perguntado em CENAS MOBILE
Problemas com 2a via

Olá,Perdi o meu telemóvel em setembro do ano passado e, como consequência, deixei de utilizar o meu número Moche. Nunca cheguei a contactar-vos sobre isso, mas agora percebi que ainda preciso muito desse número antigo, pois está associado a várias contas e serviços importantes.Vi que a última fatura foi emitida em janeiro, por isso queria saber se o número ainda está disponível e se há alguma forma de o recuperar. Estou disposto a pagar eventuais valores em atraso ou a pedir um novo cartão SIM, se for necessário.Podem por favor verificar a situação do meu número?Obrigado!

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C
M
Miguel MoraisMirone
postado em CENAS MOBILE
reativação do servico

Reativação do serviço 

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ana_Paula
ana_Paula
ana_PaulaCooltrainer
postado em CENAS MOBILE
Tenho mais de 25 anos, não posso aderir ao MOCHE?

Os tarifários MOCHE estão disponíveis apenas para clientes com idade entre os 6 e os 25 anos inclusive.Se tens mais de 25 anos tens algumas alternativas como os tarifários UZO e os tarifários MEO M Móvel.

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ana_Paula
ana_Paula
ana_PaulaCooltrainer
postado em CENAS MOBILE
Como posso alterar o meu tarifário MOCHE?

Para alterares o teu tarifário MOCHE, entra na tua área de cliente myMOCHE, escolhe o telemóvel e faz a alteração sem quaisquer custos. As alteraçoes de tarifário: - Entre tarifários com carregamentos, são agendadas para a data do próximo valor semanal (não é imediata); - De um tarifário com carregamentos para um tarifário com fatura, são imediatas; - Entre tarifários com fatura​​, são imediatas e na tua fatura, vais pagar os dias em que estiveste com cada um dos tarifários ativos. Só podes fazer uma alteração imediata por mês, caso contrário a alteração fica agendada para o dia 1 do mês seguinte. https://www.moche.pt/ajuda/perguntas-frequentes/tarifarios#comopossoalteraromeutarifariomoche

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ana_Paula
ana_Paula
ana_PaulaCooltrainer
postado em CENAS MOBILE
Como funciona o MOCHE?

Como funciona o tarifário MOCHE?  MOCHE COM FATURA:Se tens mais de 18 anos podes aderir ao tarifário MOCHE através do site, em caso contrário junta-te ao MEO dos teus pais. Se optares pelo MOCHE com fatura, ficas livre de preocupações com carregamento, continuas com o total controlo do custo das comunicações.   MOCHE COM CARREGAMENTOS:Tem um custo semanal e dá-te chamadas e SMS à pala para todas as redes.Os teus plafonds MOCHE renovam 1 vez por mês e podes consultar a data de renovação dos plafon​​​​​​ds e movimentos na tua área de cliente my MOCHE.Os plafonds também não são renovados com o carregamento do telemóvel. Se já tiveres esgotado os plafonds e precisares de mais net, seleciona na tua área MOCHE a opção "Quero mais net".​​   

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ana_Paula
R
RafaeldmteixeiraRookie
perguntado em CENAS MOBILE
Roaming - Não funciona em Espanha

Há algumas semanas que meu número já não recebe chamadas nem SMS. Estou em Espanha e simplesmente não há sinal. Tento selecionar rede manualmente e não aparece nenhuma rede.Necessito receber SMS para ter acesso a minha conta do banco.Nas configurações MOCHE meu roaming está ativo e a conta está devidamente paga. É um absurdo andar a pagar telemóvel e não poder utilizar

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E
N
NezvielaRookie
perguntado em CENAS MOBILE
MOCHE SALDO RECARGA

Olá, eu tenho saldo recarga no meu número de 15 € e pouco desde dezembro do ano passado, porém sempre pago a mensalidade, e o meu saldo recarga se mantém em tacto, como faço para o consumir ou converter 

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ana_Paula
J
JessicaalmeidaRookie
perguntado em CENAS MOBILE
como desbloquear o meu numero

Passei uns meses sem pagar a fatura mas já regularizei o pagamento como faço para o ativar de novo? Ainda não passou 6 meses . Tenho contas de banco e não só associadas ao número . 

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ana_Paula
O
Oliveira 1398Mirone
perguntado em CENAS MOBILE
Chamadas operadoras

Quando realizo chamadas para qualquer número recebo a mensagem "está a ligar para um número que agora pertence à... Por favor aguarde" como retiro esta mensagem? 

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J
D
Diogo AlexRookie
perguntado em CENAS MOBILE
Sms não recebidos e valores de faturas

Hoje me deparei que não recebo mais sms, já tentei de tudo já troquei de aparelho e nada. Outro tópico que queria mencionar é em relação ao valor das faturas que não combina com o que consumi, valores muito acima do pretendido, acho que se estão a esticar mais que as mantas, resolvo isso rápido se não obtiver uma resposta concreta…

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ana_Paula
S
sofiagadanhaRookie
perguntado em CENAS MOBILE
pais que nao é da Europa

Vou a Suíça e quero usar os dados móveis como posso fazer para não gastar dinheiro?

463
ana_Paula
S
sofiagadanhaRookie
perguntado em CENAS MOBILE
tarifario na Suíça

Como posso saber se o meu tarifário dá para usar dados móveis na Suíça? 

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S
L
Liliana ruivoMirone
postado em CENAS MOBILE
Cartao inv

Cancelei o meu plano mensal e o meu cartao agora aparece como já nao sendo valido. Pensei que simplesmente estaria a cancelar o meu plano e que passaria a pre-pago, mas agora o cartao nao é valido e necessito receber codigos de verificacao nesse mesmo numero. O que posso fazer para recuperá-lo?

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ana_Paula
M
Mateus RodriguesMirone
perguntado em CENAS MOBILE
Serviço extra MEO net segura

Caríssimo (a),Há uns dias enviaram solicitações para ativar o serviço extra MEO neto segura, contudo eu, uma vez que não pretendia, não o ativei.Contudo fui surpreendido na fatura mensal onde consta o valor a pagar pelo serviço, que não requeri nem aceitei. Gostaria de saber como desativar, uma vez que para tarifários MEO é possível, contudo para MOCHE não encontrei como desabilitar o extra e deixar de o pagar.Gostaria de obter um esclarecimento neste sentido e encontrar uma solução para esta situação. 

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ana_Paula
J
Joana_MOCHECommunity Manager
publicado em CENAS MOBILE
MOCHE eSIM

O eSIM é 100% virtual!É só fazer o download do eSIM! Já conheces o eSIM MOCHE? Esta tecnologia permite-te ativar um número de telemóvel sem precisares de um cartão SIM físico. Com o eSIM, tudo é mais simples, rápido e seguro.  Vantagens de ter um eSIM no teu smartphone:- ImediatoAtivar o teu eSIM é super rápido! Basta apontares a câmara do teu smartphone para o QR code, seguires as instruções, e em poucos minutos o teu eSIM estará ativo, pronto para navegares com gigas MOCHE.- 2 em 1Se o teu telemóvel for Dual SIM e compatível com eSIM, podes ter dois números num único dispositivo! Combina o cartão SIM físico com o eSIM e desfruta da flexibilidade de ter múltiplos contactos no mesmo telemóvel.- 100% SeguroO eSIM é tão seguro como um SIM físico! Está protegido por um PIN e só pode ser removido do teu smartphone se tu quiseres. Garantimos a tua segurança total.  Para aproveitar os MOCHE 5GB com 2 semanas grátis, basta fazeres o download através do QR Code. Queres saber mais? Explora tudo

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ana_Paula
K
KalanilimaRookie
postado em CENAS MOBILE
alteracao nao solicitada

Pago o plano de 10 g por mes, hoje verifiquei que estou com 250 g disponível. Não solicitei nenhuma alteração de pacote gostaria de saber porquê ocorreu isso ? 

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ana_Paula
B
brunotpIniciado
postado em CENAS MOBILE
telemovel com defeito

comprei um telemovel na meo e este nao carrega bem….  desde ja obg gostaria de resposta 

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ana_Paula
L
lsmastahRookie
perguntado em CENAS MOBILE
Ativacao Esim

boas,  estou a tentar aderir ao esim através do qrcode mas apesar de ter feito a instalação apenas aparece só chamadas de emergência e numero desconhecido

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ana_Paula
J
JaderIniciado
perguntado em CENAS MOBILE
Cobrança de conteúdos digitais

Tenho em minha fatura um valor referente a conteúdos digitais especiais.Ao aceder servicosdigitais.dvpass.com, após colocar o meu número, nunca recebo o pin para entrar no site.Em my.moche.pt não consigo encontrar o serviço para cancelar…preciso de ajuda

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ana_Paula
C
caionavarro_nIniciado
perguntado em CENAS MOBILE
Portabilide para UZO

Olá, realizei a portabilidade para a Uzo um dia atrás e a mesma já está a funcionar porém ao acessar o mymoche não consigo ver minhas faturas e nem criar nenhum pedido. É necessário fazer pedido de cancelamento para Moche?

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ana_Paula
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1466832995Mirone
perguntado em CENAS MOBILE
CVP invalido

Estou a tentar fazer a portabilidade para outra operadora à 3 meses e esta sempre a vir rejeitado com o motivo de cvp invalido.Confirmei na fatura, area de cliente e é sempre o mesmo mas esta a ser rejeitado. Podem verificar com urgência?

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ana_Paula
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