CENAS MOBILE

Reativação do serviço 

Escrevo este post como aviso público, porque o que vivi com a MOCHE/MEO ultrapassa largamente um simples erro de faturação. Foi má gestão, desinformação e total desrespeito pelo cliente.Durante meses fui cobrado por valores elevados de dados móveis que não utilizei. Resido em Espanha e uso dados exclusivamente num número espanhol, informação que repeti dezenas de vezes ao apoio ao cliente. Apesar disso, as cobranças continuaram como se nada tivesse sido dito.Ao longo deste processo: Fiz inúmeros contactos com o apoio ao cliente Fui mal tratado e despachado em várias chamadas Recebi respostas contraditórias de diferentes operadores Nunca houve uma solução real, apenas tentativas de me calar temporariamente Aceitei mudar de tarifário três vezes, não por vontade própria, mas porque me foi repetidamente garantido que essa seria a “solução”. Não resolveu absolutamente nada. Serviu apenas para continuar a pagar mais.O mais grave de tudo:Depois de meses de insistência, a MEO decidiu dev

Olá, eu tenho saldo recarga no meu número de 15 € e pouco desde dezembro do ano passado, porém sempre pago a mensalidade, e o meu saldo recarga se mantém em tacto, como faço para o consumir ou converter 

Boa noite eu não consigo aceder ao gigas ilimitados do natal..como devo proceder a essa oferta?

Olá,Mudei recentemente para o tarifário Moche ilimitado. É possível usar o saldo recarga que tenho acumulado para pagar as faturas do meu novo tarifário? Obrigado! 

Comprei ontem um cartão SIM com o objetivo de aderir à oferta Perplexity Pro, mas não consigo aceder às ofertas em nenhuma das plataformas — nem na app, nem nos sites da MEO ou MOCHE.Já segui todas as recomendações indicadas (limpeza de cache, reinstalação da app, diferentes navegadores), mas continuo sem ver qualquer oferta disponível.Peço, por favor, que verifiquem o problema e indiquem como posso proceder para ativar a oferta Perplexity Pro.

Boa tarde, eu tenho um tarifário Moche por carregamento que quero cancelar. O que tenho de fazer ? O site é um pouco confuso quanto a este tema… :P

Olá!Tenho moche já desde 2018 e nunca tive nenhum constragimento, até domingo.De repente comecei a perceber que em 10 mensagens que me enviaram, 5 delas eu nâo recebia (sms), fiz o teste ontem e reparei nisso, a partir do momento que me disseram que tinham enviado e eu não tinha recebido nada.Já liguei para a Moche, fiz reclamação, eles abriram uma avaria, também já repus as definições de rede no telemóvel, troquei o cartão para outro telemóvel para ter a certeza que não era problema do meu equipamento, e o problema das mensagens persiste sempre, já fiz também nova configuração do centro de mensagens mas mesmo assim, nada coloca isto a funcionar como deve de ser, disseram-me que teria de esperar que resolvessem o problema(até 150 horas), o meu telemóvel é como se fosse ferramenta de trabalho, preciso disto a funcionar.Alguém já teve este problema? se sim como resolveram? Obrigada!

Perdi um numero que tenho usado a aproximadamente 5 anos, tem apenas um mes, por estar no estrangeiro e não ter feito recarga. Gostaria de saber se ainda é possivel recupera-lo, uma vez que me foi dito que pode estar ainda em quarentena e não ter sido associado a outra pessoa.

Bom dia, acabei de falar agora com uma assistente a respeito de um esclarecimento de uma cobrança, e que para mim, a explicação dela não faz e continua sem sentido algum. Não é a primeira vez que tenho este tipo de situação, e a resolução desta questão além de ficar a depender a existência deste serviço móvel, vão ficar também em questão dois pacotes de casa que tenho para com a MEO. Fazem anos que tenho este plano e "normalmente" é sempre igual. Tenho saldo, vocês vão-me retirando até eu não ter mais, se tiver saldo abaixo de 0€ não tenho acesso aos vossos serviços pois está claro, até ao próximo carregamento. Assim que carrego, é retirado o valor em falta e o valor semanal fica automaticamente satisfeito e volto a ter acesso aos serviços! Porém desta vez, além do valor negativo estar satisfeito e ter saldo novamente, a vossa assistente diz-me que além do deste valor em dívida que fica satisfeito, cobram uma nova semana em cima (??) do valor anterior. Ou seja, pago um valor que estava

Estou desde ontem a noite a tentar ativar o E-Sim, não me aceita o qr code nem manualmente. Na área moche aparece como instalado, já falei com o apoio técnico e não me conseguiram ajudar. Dizem para ir a uma loja MEO mas estou fora de Portugal. Neste momento a precisar de usar o cartão para trabalhar estou impossibilitado pela MEO.Ao tentar requisitar um novo QR code para tentar nova instalação manda-me um SMS de confirmação para um número para o qual não consigo aceder de momento (pois estou sem SIM...). O meu telemóvel Xiaomi Redmi Note 13 pro+ 5g tem toda a capacidade para receber E-Sim.

Depois do débito direto falhado, consigo pagar a fatura pela aplicação do banco? É que já tentei e diz que os dados estão errados 

Olá,Perdi o meu telemóvel em setembro do ano passado e, como consequência, deixei de utilizar o meu número Moche. Nunca cheguei a contactar-vos sobre isso, mas agora percebi que ainda preciso muito desse número antigo, pois está associado a várias contas e serviços importantes.Vi que a última fatura foi emitida em janeiro, por isso queria saber se o número ainda está disponível e se há alguma forma de o recuperar. Estou disposto a pagar eventuais valores em atraso ou a pedir um novo cartão SIM, se for necessário.Podem por favor verificar a situação do meu número?Obrigado!

Os tarifários MOCHE estão disponíveis apenas para clientes com idade entre os 6 e os 35 anos inclusive.Se tens mais de 35 anos tens algumas alternativas como os tarifários UZO e os tarifários MEO M Móvel.

Para alterares o teu tarifário MOCHE, entra na tua área de cliente myMOCHE, escolhe o telemóvel e faz a alteração sem quaisquer custos. As alteraçoes de tarifário: - Entre tarifários com carregamentos, são agendadas para a data do próximo valor semanal (não é imediata); - De um tarifário com carregamentos para um tarifário com fatura, são imediatas; - Entre tarifários com fatura​​, são imediatas e na tua fatura, vais pagar os dias em que estiveste com cada um dos tarifários ativos. Só podes fazer uma alteração imediata por mês, caso contrário a alteração fica agendada para o dia 1 do mês seguinte. https://www.moche.pt/ajuda/perguntas-frequentes/tarifarios#comopossoalteraromeutarifariomoche

Como funciona o tarifário MOCHE?  MOCHE COM FATURA:Se tens mais de 18 anos podes aderir ao tarifário MOCHE através do site, em caso contrário junta-te ao MEO dos teus pais. Se optares pelo MOCHE com fatura, ficas livre de preocupações com carregamento, continuas com o total controlo do custo das comunicações.   MOCHE COM CARREGAMENTOS:Tem um custo semanal e dá-te chamadas e SMS à pala para todas as redes.Os teus plafonds MOCHE renovam 1 vez por mês e podes consultar a data de renovação dos plafon​​​​​​ds e movimentos na tua área de cliente my MOCHE.Os plafonds também não são renovados com o carregamento do telemóvel. Se já tiveres esgotado os plafonds e precisares de mais net, seleciona na tua área MOCHE a opção "Quero mais net".​​   

Há algumas semanas que meu número já não recebe chamadas nem SMS. Estou em Espanha e simplesmente não há sinal. Tento selecionar rede manualmente e não aparece nenhuma rede.Necessito receber SMS para ter acesso a minha conta do banco.Nas configurações MOCHE meu roaming está ativo e a conta está devidamente paga. É um absurdo andar a pagar telemóvel e não poder utilizar

Passei uns meses sem pagar a fatura mas já regularizei o pagamento como faço para o ativar de novo? Ainda não passou 6 meses . Tenho contas de banco e não só associadas ao número . 

Quando realizo chamadas para qualquer número recebo a mensagem "está a ligar para um número que agora pertence à... Por favor aguarde" como retiro esta mensagem? 

Hoje me deparei que não recebo mais sms, já tentei de tudo já troquei de aparelho e nada. Outro tópico que queria mencionar é em relação ao valor das faturas que não combina com o que consumi, valores muito acima do pretendido, acho que se estão a esticar mais que as mantas, resolvo isso rápido se não obtiver uma resposta concreta…

Vou a Suíça e quero usar os dados móveis como posso fazer para não gastar dinheiro?

Como posso saber se o meu tarifário dá para usar dados móveis na Suíça? 

Cancelei o meu plano mensal e o meu cartao agora aparece como já nao sendo valido. Pensei que simplesmente estaria a cancelar o meu plano e que passaria a pre-pago, mas agora o cartao nao é valido e necessito receber codigos de verificacao nesse mesmo numero. O que posso fazer para recuperá-lo?