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CENAS MOBILE

Tens um problema com o teu telemóvel? Coloca aqui um post e de certeza que um Moche te vai ajudar.

  • 161 Tópicos
  • 396 Respostas
161 Tópicos
J
Jessicacardoso.ptMirone
perguntado em CENAS MOBILE
meu celuluar foi roubado, nao consigo instalar o e-sim no novo telemovel, da erro

Meu antigo telemóvel foi roubado, preciso instalar meu e-sim no novo telemóvel, mas da erro toda vez. Preciso de ajuda para resolver isso! 

81
ana_Paula
3 dias atrás
M
Miguel04_Iniciado
perguntado em CENAS MOBILE
Cancelamento Moche

Boa tarde, eu tenho um tarifário Moche por carregamento que quero cancelar. O que tenho de fazer ? O site é um pouco confuso quanto a este tema… :P

141
ana_Paula
6 dias atrás
T
TiagomdfMirone
perguntado em CENAS MOBILE
Alteração de tarifário

No mês passado aderi ao tarifário de 50gb por ~15€, a promoção dizia que desde que não mudasse o tarifário o preço seria o mesmo. Este mês tive de pagar 27.9€.Após isto fui tentar mudar tarifário e diz "Não existem tarifários disponíveis aos quais possa aderir".Alguém me ajude.

131
ana_Paula
9 dias atrás
M
Maria TMirone
perguntado em CENAS MOBILE
Sem serviço

Não consigo efetuar chamadas, mandar mensagens e usar os dados moveis.Já tentei reiniciar o telemóvel, verifiquei se tinha faturas em atraso, mas não consigo entender a razão para não estar a funcionar

283
ana_Paula
11 dias atrás
D
Diogo FigueiredoRookie
perguntado em CENAS MOBILE
Oferta de tarifario

Gostava de saber o porque de eu ter aceite uma oferta que tinha 50 Gb por 13,90 euros e agora tenho que pagar 28 euros então que não foi isso que eu aderi. 

294
ana_Paula
11 dias atrás
C
caionavarro_nIniciado
perguntado em CENAS MOBILE
Portabilide para UZO

Olá, realizei a portabilidade para a Uzo um dia atrás e a mesma já está a funcionar porém ao acessar o mymoche não consigo ver minhas faturas e nem criar nenhum pedido. É necessário fazer pedido de cancelamento para Moche?

411
ana_Paula
15 dias atrás
ana_Paula
ana_PaulaBuddy
postado em CENAS MOBILE
PUR | Novas condições de Roaming MOCHE

A partir de 01-01-2025 comunicar em roaming no Espaço Económico Europeu (EEE) será mais vantajoso: aumento dos limites de Internet em roaming e redução das sobretarifas, após atingires o limite de utilização responsável.  As novas condições vão entrar em vigor a 01.01.2025.Se fores MEO, vê aqui as novas condições de roaming.MOCHE-NovasCondicoes

100
ana_Paula
15 dias atrás
A
AndyIniciado
perguntado em CENAS MOBILE
tarifario moche

Boa noite não consigo adicionar o numero de telemóvel moche do meu filho a minha conta my moche para poder usufruir das ofertas, como por exemplo a que esta em vigor dos 100gb ate 31 de DezembroAgradeço uma resposta 

141
ana_Paula
17 dias atrás
M
MaríliaRookie
perguntado em CENAS MOBILE
Por que não é possível alterar a data de pagamento das faturas?

É apenas uma data de pagamento, qual a dificuldade em permitir que ela seja alterada? 

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ana_Paula
18 dias atrás
J
Joana_MOCHECommunity Manager
publicado em CENAS MOBILE
MOCHE eSIM

O eSIM é 100% virtual!É só fazer o download do eSIM! Já conheces o eSIM MOCHE? Esta tecnologia permite-te ativar um número de telemóvel sem precisares de um cartão SIM físico. Com o eSIM, tudo é mais simples, rápido e seguro.  Vantagens de ter um eSIM no teu smartphone:- ImediatoAtivar o teu eSIM é super rápido! Basta apontares a câmara do teu smartphone para o QR code, seguires as instruções, e em poucos minutos o teu eSIM estará ativo, pronto para navegares com gigas MOCHE.- 2 em 1Se o teu telemóvel for Dual SIM e compatível com eSIM, podes ter dois números num único dispositivo! Combina o cartão SIM físico com o eSIM e desfruta da flexibilidade de ter múltiplos contactos no mesmo telemóvel.- 100% SeguroO eSIM é tão seguro como um SIM físico! Está protegido por um PIN e só pode ser removido do teu smartphone se tu quiseres. Garantimos a tua segurança total.  Para aproveitar os MOCHE 5GB com 2 semanas grátis, basta fazeres o download através do QR Code. Queres saber mais? Explora tudo

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ana_Paula
19 dias atrás
J
Joana_MOCHECommunity Manager
publicado em CENAS MOBILE
Black Friday | MOCHE

Campanha até 02 dezembro 2024Adere ao MOCHE 10GB+90GB extra todos os meses e ficas a pagar €12,9/mês. CONDIÇÕES:- Campanha disponível para novas adesões MOCHE até 02-12-2024.- Oferta 90GB/mês válida enquanto te mantiveres no tarifário MOCHE 10GB.- Sem fidelização

2527
ana_Paula
20 dias atrás
B
b.runoalMirone
perguntado em CENAS MOBILE
Limite comunicação extramensalidade

estou participando do sorteio/concurso da MEO onde respondo perguntas via sms para concorrer ao premio de 7500, mas meu limite da comunicação extramensalidade ja foi atingido e nao posso aumentar mais pelas opcoes que o site me da, quero aumentar mais para continuar jogando, como faço?? 

211
ana_Paula
20 dias atrás
J
jackal8772Rookie
perguntado em CENAS MOBILE
A Moche tem fidelização?

Com a REGRESSA A DAR TUDO 10 EUR/mês - para a tarifa da fatura

3024
ana_Paula
23 dias atrás
E
eduardaalvesrMirone
postado em CENAS MOBILE
Cobrança indevida e falha no atendimento

Olá,Venho por meio deste registrar minha insatisfação com a forma como minha situação está sendo tratada. Desde o início de outubro, entrei em contato com a Moche por diversas vias (loja, ligação e e-mail) solicitando o cancelamento do meu plano. No entanto, mesmo após várias tentativas, o serviço só foi desativado após o dia 12 de outubro.Agora, recebi uma cobrança de 31€ a mais no valor do meu plano, alegando uso de dados na Colômbia. Isso é inaceitável, pois o uso não deveria ser relevante considerando que já havia solicitado o cancelamento antes dessa data. A falha no atendimento e na efetivação do cancelamento não foi minha, mas sim de vocês. Não é a primeira vez que enfrento dificuldades para resolver problemas junto à Moche, sendo constantemente direcionada de um canal de atendimento para outro sem obter solução. Espero uma resposta clara e objetiva sobre o cancelamento dessa cobrança indevida.Aguardo retorno com urgência.

171
ana_Paula
23 dias atrás
M
mochepit69Rookie
postado em CENAS MOBILE
Desbloquear Cartão / Mais de 6 meses Bloqueado.

Por falta de pagamento o meu cartão foi bloqueado, situação que se prolongou por mais de 6 meses, pois estava no estrangeiro e utilizava outro número, pagamento foi regularizado mas dizem-me pelo Apoio que não é possível desbloquear o cartão, noutro dia já dizem que efetivamente o é, escrevendo por escrito à MEO ou mandando um mail a explicar a situação.Gostaria de informações de quem realmente tenha conhecimento no assunto.  Dizem-me que passado tanto tempo com o número bloqueado o mesmo pode ser atribuído a outra pessoa, porque não podem simplesmente voltar a atribui-lo a mim? Número esse que serve de autenticação para diversas contas bancarias, apps etc.

173
ana_Paula
23 dias atrás
E
emanuelxMirone
perguntado em CENAS MOBILE
e sim smartwatch

Posso usar o e sim e o sim ao mesmo tempo sendo que o esim estara no smartwatch. Qual é o valor de ter este e sim?É possível usar o esim em ambos os dispositivos?

111
ana_Paula
28 dias atrás
T
tomiiiiMirone
perguntado em CENAS MOBILE
Esim + SIM , mesmo número

Bom Dia Ter um e-sim e um Sim com o mesmo número é possivel? Preciso de usar dois smartphones e se possivel com o mesmo número.Obrigado pela ajuda 

221
ana_Paula
29 dias atrás
A
andreeeeeRookie
perguntado em CENAS MOBILE
UZO vs Moche?

qual a diferença entre a UZO e a moche?

803
ana_Paula
1 mês atrás
P
Pati RosaMirone
perguntado em CENAS MOBILE
Cancelar Subscrição

Boa Tarde, Por engano, subscrevi a go4mobility. Quanto tento enviar uma mensagem a pedir para Sair, recebo uma mensagem da moche em como tenho acesso a serviços de valor acrescentado barrados  e tenho que fazer o pedido na área de cliente. No entanto não consigo descobrir em que zona devo fazer o pedido para resolver esta situação. Obrigada

943
ana_Paula
1 mês atrás
J
Joka2000Iniciado
perguntado em CENAS MOBILE
Passatempo 'SURPRESA DE NATAL'

Boa tarde,Existe algum passatempo em vigor com a designação ‘SURPRESA DE NATAL’? ou será fraude?Obrigado 

1882
ana_Paula
1 mês atrás
C
Cíntia GouveiaIniciado
postado em CENAS MOBILE
sobre a factura do telemovel

Boa tarde acabei de consultar a minha fatura a qual tem um valor extra referente a comunicações GPRS que não entendo, uma vez que não fiz qualquer adesão.O que devo fazer para cancelar o que quer que esteja ativado?pois costumo pagar 9,72€(aproximadamente) e veio 29,45€ para pagar nesta factura sendo 16,18€ de GPRS. Aguardo um contacto da vossa parte.Obrigada Cíntia Gouveia

1265
ana_Paula
1 mês atrás
L
Leonor PIniciado
perguntado em CENAS MOBILE
Valor a pagar

Recebi a minha fatura mensal para pagamento no entanto não apresenta entidade/referência e tem o valor de -4,60€.Compreendo que tenho um crédito de 4,60€ que será descontado na próxima mensalidade, no entanto fico sem saber quanto é que terei de pagar este mês.

111
ana_Paula
1 mês atrás
M
MiguelAlves969Iniciado
perguntado em CENAS MOBILE
Perdi o acesso ao e-mail

Perdi o acesso ao meu email que está associado ao número de telefone, não encontro maneira de trocar de email, não consigo aceder a nada nem ativar pacotes.

353
ana_Paula
1 mês atrás
ana_Paula
ana_PaulaBuddy
postado em CENAS MOBILE
Em que países posso usar o plafond do meu tarifário MOCHE?

Podes usar alguns plafond base do teu MOCHE em roaming fora do Espaço Económico Europeu (EEE) e Reino Unido. MOCHE com carregamentosO plafond de internet está sujeitos a uma Política de Utilização Responsável (PUR):MOCHE 50GB: 34,7 GB/mês​ MOCHE com faturaO plafond de internet está sujeitos a uma Política de Utilização Responsável (PUR):MOCHE 30GB: 24,1 GB/mês MOCHE 50GB: 29,3 GB/mês FAQs | Roaming

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ana_Paula
1 mês atrás
J
Joana_MOCHECommunity Manager
publicado em CENAS MOBILE
Fim da tarifa diária de Net Móvel

Fim da tarifa diária de Net Móvel a 1 de outubroPor deliberação da ANACOM, a tarifa diária de net móvel deixa de ser aplicada automaticamente após esgotares o teu plafond de net mensal. Isto significa que, se esgotares o teu plafond de net mensal, deixarás de poder aceder à internet.  Evita ficar sem Net MóvelPara evitar ficares sem acesso à internet no teu telemóvel, sugerimos que atives uma das opções que temos para ti, escolhendo a que mais se adequa ao teu consumo e preferências. Vê todas as opções disponíveis na tua área de cliente my MOCHE ou em.moche.pt/maisnet. Em alternativa, marca *#136# seguido da tecla de chamada ou envia SMS com a palavra NET para o 12388.  Temos soluções alternativas para tiPodes ainda optar por alterar o teu tarifário, por forma a aumentares o teu plafond de net mensal.Sabe mais sobre esta opção nas ofertas da área de cliente my MOCHE.  Mais info? Para mais informações, contacta-nos através da área de cliente my MOCHE ou através das linhas de apoio.

773
ana_Paula
1 mês atrás
Termos e condições de utilização do MOCHE Fórum