Resolvidos

187 Tópicos

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jcheuIniciado
perguntado em A TUA CENA

passatempo

recebi agora a pouco uma mensagem da moche a dizer que havia um passatempo a decorrer e que bastava mandar um sms com “OK” para o 68961 mas nao consigo mandar sms para este numero. 

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ana_Paula
4 horas atrás
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NadiaVMirone
perguntado em CENAS MOBILE

TopMusic MTV - Serviço não subscrito

Boa tarde, Tive 3 cobranças de 1.99/semana de um serviço digital que não subscrevi (TopMusic MTV). Gostaria de saber como posso pedir reembolso deste valor. Obrigada,Nádia Vilhena

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5 dias atrás
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aierdnAIniciado
perguntado em A TUA CENA

ADESÃO_várias questões

Boa tardeGostava de aderir ao Moche ilimitado. Sendo ilimitado e que o valor será então sempre 24€90, devo escolher a opção “com carregamentos” ou “com fatura”? Existe algum tipo de fidelização que me prenda numa altura que queira mudar? Existe mais algum valor extra que me cobrem na adesão ou em qualquer outra altura? Se um dia quiser adicionar por exemplo TV, adicionar (criar um pacote)? Neste momento estou num contrato em conjunto com outra pessoa, pretendo sair… posso sair sem avisar a operadora? Eles vão atualizar depois o valor da mensalidade? Para este tarifário não posso ter mais de 25 anos? :(

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ana_Paula
6 dias atrás
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CLAUDIANEMirone
perguntado em A TUA CENA

fiz carregamento e era para pagar fatura

Tem como cancelar 

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ana_Paula
20 dias atrás
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JoaoPinaRookie
perguntado em A TUA CENA

Cartão SIM em telemóvel comprado na Itália

Boa tarde,Eu vou comprar um telemóvel novo porque o meu atual está a morrer e eu queria comprar um Poco X6 (para os curiosos) a um preço incrível aqui em Itália, diz que suporta:Supporta 5G*/4G/3G/2G5GSub6G: n1/3/5/7/8/20/28/38/40/41/66/77/784GLTE TDD: B38/40/414GLTE FDD: B1/2/3/4/5/7/8/12/13/17/18/19/20/26/28/32/663GWCDMA: B1/2/4/5/6/8/192GGSM: 850/900/1.800/1.900 MHz*La connettività 5G può variare in base alla disponibilità della zona e al supporto dell'operatore locale.(Esta parte só diz que a conetividade 5G pode variar consoante a disponibilidade na área e o apoio do operador local) E eu não sei como entrepretar esses números, o meu tarifário de 50Gb supostamente tem 5G mas o meu Pocophone F1(atual) não tem essa tecnologia então nunca usei.As minhas dúvidas são:   1. Se o cartão funciona normalmente sem ter que pedir um novo em 5G (se há limitação de hardware do proprio cartão)   2. Se o telemóvel aceita a mesma banda de rede que o cartão da Moche porque dei uma pesquisada rápida

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J
20 dias atrás
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Cristiana taboadaRookie
perguntado em A TUA CENA

mymoche problemas e erro

O mymoche.pt da sempre a dar erro .. Ja desde domingo que quero aceder os dados e nao consigo.Da sempre isto ( Please report this error providing the following event reference) e o codico 19083808-ccfe-498c-bbac-eee77484c7e7.E UPS! NÃO CORREU BEM.TENTA OUTRA VEZ...

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ana_Paula
20 dias atrás
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Cristiana taboadaRookie
perguntado em A TUA CENA

problemas em iniciar sessão

Boa tarde . Desde ontem não consigo iniciar sessão na minha conta do moche. E me da este codico.2996de4a-4a25-44b7-b22f-29869d7e273f.

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ana_Paula
20 dias atrás
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Afomso freireMirone
perguntado em A TUA CENA

dados moveis a falhar

Ativei a  pouco mais de 2 meses atras o plafond de net ilimitada.. tava em promocao e eu ativei.. nas primeiras semanas tava otimo.. os dados extremamente rapidos... mas ao final de um tempo comecei a perder a conexão dos dados os dados ficaram mais lentos e perco o sinal de upload e download... se tiver a jogar online perco a conexão com o jogo, as paginas nao carregam e por ai... isto e algo que acontece so durante uns 2/3 segundos.. mas ultimamente nem series ando a conseguir ver com mais qualidade porque a net para sempre.. ja reiniciei o telemovel ja desliguei e liguei os dados e ate ja retirei o cartao SIM.. mas coninua na mesma.. isto nunca me tinha acontecido antes.. 

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ana_Paula
24 dias atrás
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Acácio silviaIniciado
perguntado em CENAS MOBILE

Pin

Perdi o meu pin cartão moche como recupero?

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ana_Paula
25 dias atrás
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AnaPRookie
perguntado em CENAS MOBILE

payments

I paid my bill through my on-line bank account by entering just my phone number and € amount due , and chose Moche , but on my Moche account still says I owe the balance  I usually go to a bank machine and enter the entidade and referência and had no issues 

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ana_Paula
1 mês atrás
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bimectorExplorador
perguntado em CENAS MOBILE

Rede móvel - chamadas de emergência

Bom dia,Pela segunda vez que reparo que o meu moche fica no estado “só chamadas de emergência”.Após reinício do sistema volto a ter rede moche funcional.Ainda não percebi se isto acontece após ativação e desativação dos dados móveis.Como é que posso realizar um diagnóstico para saber se o problema de do cartão ou do telemóvel? 

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B
1 mês atrás
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dmvsMirone
perguntado em CENAS MOBILE

preço da fatura

Paguei 3,14€ no mês de fevereiro e mandaram-me uma fatura de 8,97€ no mês de março e queria saber o porque 

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ana_Paula
1 mês atrás
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JorgeSantosMirone
perguntado em CENAS MOBILE

Ativar OneNumber, Pede o QR e não abre a pagina de Login MEO

Tenho um Samsung Galaxy Watch 4, e o telemóvel é um Samsung Galaxy A34. Recebi ontem um sms da MEO a dizer “Verificamos que não conseguiste ativar o OneNumber no smartwatch. Agora o teu MOCHE ja é compativel com o serviço. Tenta novamente, vais conseguir. Aproveita!.” Eu já tinha tentado conectar anteriormente mas não consegui.Agora estou a tentar conectar e nas instruções do site da propria meo diz na app do relógio depois de se clicar na opção “planos moveis” deve-se entrar na conta Meo, mas eu só tenho a opção de inserir o código QR.  

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Z
1 mês atrás
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TmdpMirone
perguntado em A TUA CENA

factura

Fiz o pagamento da factura mas em vez de pagar 12.90 enganei me e paguei 20€, como resolver a situação?

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ana_Paula
1 mês atrás
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Menzi CordeiroMirone
perguntado em A TUA CENA

Cartão moche não at

boa tarde, eu mudei de rede para moche no dia 23/03, e disseram que dentro dessa semana ia funcionar mas até agora não funciona

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ana_Paula
1 mês atrás
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Jhessye PampolhaIniciado
perguntado em MOCHE IS MORE

passatempo survivor

Fui eliminada do passatempo survivor já na recta final e não fui informada em qual colocação eu estava para obter o reembolso do valor gasto no passatempo. gostaria de saber minha posição final.

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ana_Paula
1 mês atrás
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nightcallRookie
perguntado em A TUA CENA

Dados móveis 3G / 4G / LTE

Tenho tarifário “MOCHE 20GB” e desde Fevereiro que tenho os dados móveis mais lentos (EDGE) quando antes apanhava H+/HSPA (4G) que era mais rápido.Tenho um Xiaomi Redmi Note 8 que saiu em Agosto 2019.Podem ajudar a perceber porque deixei de me ligar á rede 4G?

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N
1 mês atrás
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Pedro GomesMirone
perguntado em CENAS MOBILE

Faturas

Boa tarde, Venho por este meio pedir para alterar a data do mês aquando é feito o débito direto. Como faço?

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ana_Paula
1 mês atrás
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BiaguimaraeszMirone
perguntado em A TUA CENA

cartao

Em dezembro pedi para cancelar meu plano moche mas gostaria de um novo cartão com o mesmo número, pois perdi o primeiro. 

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ana_Paula
1 mês atrás
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bimectorExplorador
perguntado em A TUA CENA

Apoio Moche 16200

O apoio ao cliente é pago?Dentro do tarifário não encontro o custo do número especial 16200.

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ana_Paula
2 meses atrás
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RevyCrimsonRookie
perguntado em A TUA CENA

Alterar tarifário - desapareceu do site

Boas, Estava a pensar alterar o meu tarifário, porque a subida de preço este ano foi um bocado intensa (de 13,90€ para 20,90€) mas quando entro no site, não existe o sítio para alterar o tarifário.Confirmei nas FAQs e o local de mudança seria onde sempre foi (entrar na conta de cliente e ir a tarifário), mas não tenho qualquer botão ou menu para trocar o tarifário.De acordo com as instruções (e do que me lembro da última alteração), deveria ser ali na caixa do lado direito por baixo do tarifário. Já explorei o site e nada.É algum erro do site ou agora só via apoio ao cliente por chamada?  

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ana_Paula
2 meses atrás
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Guilherme SeixasMirone
perguntado em CENAS MOBILE

Instalar eSim Moche

Malta!Pedi um eSim Moche e recebi hoje (06.03.2024). Porém eu tenho um telemovel Apple iPhone 14 comprado no US que só aceita eSim e não encontro instruções que me ensinem a como instalar o eSim Moche manualmente. Peço ajuda para instruções e desde já agradeço.

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ana_Paula
2 meses atrás
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Victo7Iniciado
perguntado em A TUA CENA

Dados móveis não funciona

Eu tenho um serviço moche de 20G ao mês, quando esgotou esses 20G, eu contratei um plafond de Net extra. A mesma também esgotou, como eu fiquei sem internet para poder contratar outro plafond pelo site, eu apenas fiz um recarregamento (pelo app do banco) no valor de 10€, foi confirmada a recarga, mas não consigo utilizar os dados. Sempre quando ligo os dados móveis, aparece um sinal em forma de "x" na rede, obs: quando os dados estão desligados o sinal em "x" também some. 

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J
2 meses atrás
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Gabriel LinsMirone
perguntado em CENAS MOBILE

telemóvel

Não consigo associar meus serviços, com o número do meu telemóvel.Quero trocar o número que está resgistado na fatura eletrónica pelo número novo e não consigo.

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J
3 meses atrás
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AnsoRookie
perguntado em TROPA MOCHE

internet reiniciada

Olá! Boa tarde, gostaria de saber por que é que a minha internet volta sempre ao inicial? E se esse uso será cobrado? Então, eu tenho 20GB de internet e vou utilizando consoante o tempo. Vou verificando, e vejo que já utilizei (por exemplo) 15,87Gb e assim que passa, mais ou menos, 1 semana ou 2 semanas a minha internet reinicia e volto a ter 20GB de novo.Isto é alguma campanha extra? É por que não recebi nenhuma comunicação sobre este acontecimento, não sei se irá ser cobrada esta utilização. É suposto acontecer?

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A
3 meses atrás
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