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Saranelo22Iniciado

perguntado em A TUA CENA

desativar

Boa tarde,Estou no estrangeiro e gostaria de manter o meu numero português. Como posso desativar o meu tarifário mas manter o meu numero ativo?

Gonçalo 1991Rookie

perguntado em MOCHE IS MORE

mudar de tarifário c/fatura para c/carregamento

Bom dia. Estou neste momento a tentar alterar o meu tarifário com fatura para um com carregamentos semanais mas não estou a conseguir. Alguém sabe como se faz ou se dá para fazer esta troca? Na minha conta da moche não dá para fazer nada

CiganitaIniciado

perguntado em TROPA MOCHE

como transferir gigas da net para outro telemóvel

Ola eu tenho 29gb de Net mas keru transferir 10gb para outro número k tbm éh moche ?Dá para fazer isso?Alguém pode me explicar por favor como se faz ?Obrigada

ShionNeroMirone

perguntado em MOCHE IS MORE

voucher moche samsung

Boa tarde em que equipamentos posso comprar com o voucher 100€ para Samsung, porque ia a comprar um samsung e a loja meo disse que não é valido para o equipamento que estou a comprar

MOT1MMirone

postado em CENAS MOBILE

melhoria de rede local URGENTE

Boa tarde,Gostaria que houvesse uma melhoria, por parte da meo ou anacom, dos fios de rede na Rua do Desporto e Recreio Além Calense em Santarém.Recebo várias queixas da latência cair do nada e da fibra ser instável por parte de muita gente da zona para além de não suportar ainda o 5G e de só apanhar frequentemente até 2-3 traços de rede no máximo.Agradeço resposta breve.Obrigado

JOCIniciado

perguntado em A TUA CENA

Converter saldo recarga em NET ou Saldo Consumido extramensalidade

Bom dia, Possuo há muito tempo saldo recarga que não uso que quero converter em NET ou abater no saldo extra consumido. é possível? Cumprimentos

SalpMirone

perguntado em MOCHE IS MORE

Reclamação

Hoje pelas 17h52 minutos recebi uma chamada do número 211163715, alegando ser da moche, e que havia saído uma nova lei em que eu tinha que alterar algo no meu tarifário, eu nem deixei o operador falar, pois eu não sou apologista de ser bombardeada com chamadas para me oferecerem serviços, eu quando estou interessada procuro, e informei o operador que se saiu realmente essa nova lei, antes de qualquer coisa eu iria informar me. O operador num tom de gozo questionou se eu ainda tinha que me ir informar, questão a qual eu respondi que não é um assunto que lhe diga respeito, mantendo o mesmo tom de gozo, depois de eu ter dito que é chato estar sempre a ser incomodada, ainda teve o descaramento de dizer que ainda voltava a ligar. Mas agora é assim? Os operadores não têm formação para atendimento ao público? Quando eu fui operadora da meo, tive formação e havia controlo de qualidade, não era esta falta de educação e de respeito que se vê hoje!!!!

Victo7Iniciado

perguntado em A TUA CENA

Dados móveis não funciona

Eu tenho um serviço moche de 20G ao mês, quando esgotou esses 20G, eu contratei um plafond de Net extra. A mesma também esgotou, como eu fiquei sem internet para poder contratar outro plafond pelo site, eu apenas fiz um recarregamento (pelo app do banco) no valor de 10€, foi confirmada a recarga, mas não consigo utilizar os dados. Sempre quando ligo os dados móveis, aparece um sinal em forma de "x" na rede, obs: quando os dados estão desligados o sinal em "x" também some.

AndirsunnRookie

perguntado em CENAS MOBILE

Comprei um sim pré-pago e não funciona

Olá, comprei um sim pré-pago e quando o coloquei no meu iphone 12 pro, só aparece que a rede é 3G mas não tenho ligação, tentei ver o saldo e aparece saldo positivo.Não funciona colocar o telemóvel em modo avião ou reiniciá-lo.

Cristiana ValeIniciado

perguntado em MOCHE IS MORE

Roaming - Europa

Vou fazer uma viagem pela Europa e gostava de saber como serão considerados os meus consumos. São iguais aos consumos nacionais? Obrigada!

perguntado em MOCHE IS MORE

tenho m8

Boa noite meu ex companheiro tinha meu número na MEO com internet box e separamos se só que agora não me deixa alterar o M8 não quero mudar de número de telemóvel como posso resolver isto

RibeiroejIniciado

perguntado em MOCHE IS MORE

Concorrência

Tentei contactar o serviço de apoio ao cliente moche. Mas como atendentes, nada podem fazer a favor do cliente, pois não tem meios para o relizar. Queria ter mais NET pelo mesmo valor, pois a concorrência WTF e Yorn estão a oferecer 30GB por +/- 14€ e a mim recusaram fazer alguma alteração, mesmo oferecendo em contrapartida +5€ por +5GB. Actualmente tenho Moche 20GB de tarifário. Gostava de ser contactado por parte da moche a fim de se possível igualar a oferta em relação à concorrência. Grato,

postado em CENAS MOBILE

como obter codigo de portabilidade na area de cliente

Para obter obter o código de portabilidade na área de cliente, fazer login na mymoche e clicar no icone com o bonequinho no canto superior direito, depois clicar no teu nome, e em seguida irá aparecer “o meu perfil” e “contas de cliente”. - neste tópico, clicar em “ver detalhe” e irão aparecer os teus dados, é o CVP que precisas para mudar para outra operadora.

ruiamaralRookie

perguntado em A TUA CENA

Roaming - cobrança indevida

Boa tardeEstão me a cobrar 20€ de roaming com data de dia 1/7/2023, quando desliguei os dados móveis no dia 30/6/2023 em Portugal.Como faço para reporem o saldo a zero? Não vou pagar, é necessário reclamar externamente?Obrigado

NelsinTIniciado

postado em TROPA MOCHE

Cobrança indevida

Boa tarde, eu coloquei o tarifario da moche de 10 gb para o meu filho só que enganei-me duas vezes no email, irá ser descontado o valor dessas duas vezes ?

Caio SóterIniciado

perguntado em A TUA CENA

Fatura estranha

Olá, cancelei meu plano em junho deste ano pois iria voltar para o meu país. Meu número foi devidamente cancelado e eu voltei ao meu país, entretanto recebi uma fatura no meu e-mail do mês de julho de 2023. Gostaria de saber como resolver esta situação.

perguntado em A TUA CENA

sem serviço

desde o dia 13/07/2023 (hoje) não consigo efetuar qualquer chamada ou receber qualquer ligação, diz que não estou registado na rede e tenho a rede no máximo, já desliguei o smartphone e liguei, já recoloquei a gaveta do cartão sim múltiplas vezes e nada… estou literalmente com serviços mas não contatável, espero por uma resposta o mais breve possível.

Mariana AmendoeiraRookie

perguntado em CENAS MOBILE

Tarifário 20GB

Aderi recentemente à Moche e adquiri um cartão, tendo portabilidade.Escolhi o tarifário 20GB porque me pareceu o mais benéfico sendo que diz que tem 2,50€ de desconto, pagando então apenas 2,79€/semana por 6 meses, no entanto, consultando o MY MOCHE, aparece o valor de 5,79€/semana. Que valor irei pagar afinal?Sendo assim é mais vantajoso optar por um tarifário com fatura correto? Alguém me pode explicar como eles funcionam?Obrigada

Camille BoscoloIniciado

postado em CENAS MOBILE

PEDIDO DE CANCELAMENTO

NO MÊS DE MAIO EU SOLICITEI O CANCELAMENTO DO MEU PLANO MEO.LIGUEI E CONVERSEI E CONFIRMEI 2X QUE NÃO QUERIA PROSSEGUIR COM MEU PLANO.EU VIM PARA O BRASIL, DEXEI DE RESIDIR EM PORTUGAL E SOLICITEI ANTES DE IR EMBORA QUE FOSSE CANCELADO MEU TARIFÁRIO COM A MOCHE.ACONTECE QUE HOJE (10/07/2023) 1 MÊS DEPOIS DE DEIXAR PORTUGAL, EU CONTINUO RECEBENDO FATURAS POR E-MAIL.EU CANCELEI MEU TARIFÁRIO.NÃO VOU PROSSEGUIR COM NENHUM PAGAMENTO POIS NEM UTILIZANDO O SERVIÇO EU ESTOU!

perguntado em CENAS MOBILE

Extramensalidade - Alterar valor

Boa tarde,Gostaria de saber como alterar o valor de extramensalidade na área de cliente Moche. Já tentei procurar mas não encontro onde alterar o valor.Aguardo resposta com a maior brevidade possível.

perguntado em A TUA CENA

Noites Sem limites

Boa tarde!Isto das noites sem limites das 23h às 11h é uma total aldrabice! Eu tenho esta promoção ativada e a verdade é que durante as noites os Gb continuam a ser consumidos do meu plano, durante as noites das 23h às 11h a moche já consumiu do meu plano mais de 1 GB, sendo que esta noite, e ainda não são 11h foi consumido do meu plano 0.27 Gb. Deixem de enganar os clientes!

perguntado em CENAS MOBILE

mensagem importante da operadora

Boas,Já há alguns dias que ando a receber este aviso no iphone que parece ser uma mensagem da meo para activar algum serviço. “cham rejeitada” ao que parece.isto é algum bug conhecido?

Mariana AmendoeiraRookie

perguntado em A TUA CENA

Portabilidade

Boa tarde, adquiri um cartão moche recentemente e hoje coloquei-o, tendo portabilidade.Já fiz a instalação à cerca de 50 minutos e desde então estou sem rede no telemóvel, é normal?Existem algo que possa fazer? Obrigada

perguntado em A TUA CENA

Cessação serviços

Bom dia,recebi mensagem a informar das alterações do tarifário a partir de 1 de abril.Não estou interessada nas novas condições. Como posso rescindir? Na minha área de cliente myMOCHE na opção conta de cliente > pedido > cessar serviços, surge uma mensagem a informar que “Não é possível criar pedido para este produto”.Obrigada!

perguntado em A TUA CENA

meu chip foi bloqueado

meu chip foi desativado e nao quero pagar podem reativar sou pobre :(

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