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Moche Fórum

493 Tópicos
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CravocaneladanielaIniciado
perguntado em A TUA CENA
penalização

Olá.Em novembro fiz o pagamento fora da data e sofri uma penalização. Regularizei a situação e a penalização em dezembro de 2024.Em janeiro de 2025 continua a aparecer-me na fatura um valor de penalização. Alguém me sabe explicar?

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ana_Paula
L
lsmastahRookie
perguntado em CENAS MOBILE
Ativacao Esim

boas,  estou a tentar aderir ao esim através do qrcode mas apesar de ter feito a instalação apenas aparece só chamadas de emergência e numero desconhecido

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ana_Paula
J
JaderIniciado
perguntado em CENAS MOBILE
Cobrança de conteúdos digitais

Tenho em minha fatura um valor referente a conteúdos digitais especiais.Ao aceder servicosdigitais.dvpass.com, após colocar o meu número, nunca recebo o pin para entrar no site.Em my.moche.pt não consigo encontrar o serviço para cancelar…preciso de ajuda

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ana_Paula
C
caionavarro_nIniciado
perguntado em CENAS MOBILE
Portabilide para UZO

Olá, realizei a portabilidade para a Uzo um dia atrás e a mesma já está a funcionar porém ao acessar o mymoche não consigo ver minhas faturas e nem criar nenhum pedido. É necessário fazer pedido de cancelamento para Moche?

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ana_Paula
M
Marta AMirone
perguntado em MOCHE IS MORE
Não recebo as mensagens com os códigos das ofertas

Bom dia,Quando envio mensagens para o 1618 não recebo as mensagens de resposta com os códigos das respetivas ofertas.Mais alguém tem este problema?  Como é que posso fazer para o resolver?

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ana_Paula
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1466832995Mirone
perguntado em CENAS MOBILE
CVP invalido

Estou a tentar fazer a portabilidade para outra operadora à 3 meses e esta sempre a vir rejeitado com o motivo de cvp invalido.Confirmei na fatura, area de cliente e é sempre o mesmo mas esta a ser rejeitado. Podem verificar com urgência?

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ana_Paula
M
MMALHASMirone
postado em MOCHE IS MORE
CES

QUERO CESAR O MEU SERVIÇO MOCHE COM VOÇES, VOU MUDAR DE OPERADORA!COMO TENHO DE PROCEDER?

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ana_Paula
Y
Yuri godoyMirone
perguntado em CENAS MOBILE
cancelamento

Pediu o cancelamento do meu telemóvel tem dois meses e mesmo assim vem cobrando faturas não consigo fazer contato com ninguém da operadora nem por telefone pois já estou em outro país nem por e-mail porque não tem e-mail que eu consiga enviar e-mails

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ana_Paula
N
NoMoreMocheMirone
perguntado em A TUA CENA
Deixei de ser Moche (fiz portabilidade) mas continuo a receber SMS com ofertas e marketing

Boa tarde,Basicamente, o título. Fiz portabilidade de número para outra operadora há quase 3 semanas mas continuo a receber SMS da Moche com ofertas que já não se aplicam a mim. Ainda tentei ver se havia possibilidade de alterar as preferências de contacto no site, mas naturalmente já não tenho acesso à área de cliente. Como proceder para parar estas comunicações? Bem haja

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ana_Paula
M
micaela.mRookie
perguntado em A TUA CENA
tarifário

Recebi uma sms a dizer que o meu tarifário foi alterado, sendo que não efetuei nenhuma alteração do mesmo.ao entrar no my moche vejo que tenho 250gb de tarifário que não tinha até hoje e não consigo ter acesso ao meu tarifário nem a nenhuma informação, fica tudo a processar e não consigo ver nada 

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M
E
Erica de jesus correia lopesMirone
postado em A TUA CENA
fatura

Bom dia Eu fiz o pagamento do mês de Outubro 20.86 € duas vezes um por conta bancária e outra na loja meo em entrecampos, so deparei que tinha paga o mesmo fatura duas vezes quando cheguei em casa eu quero que verifiquem a minha situação.Aguardo o retorno,Obrigado.  

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ana_Paula
S
Steffani DepolloMirone
postado em MOCHE IS MORE
pagamento

Boa noite, a duas faturas atrás, atrasei e foi cobrado um juros de 5€, daí na última fatura, vocês me enviaram uma mensagem falando que eu estava em atraso e que pagaria o valor de 17,90 novamente ao invés de 12,90, sendo que eu não estava em atraso, daí fui no app para ver o que estava acontecendo, e no app falava que eu tinha 00,00 a pagar, ou seja, não me deixaram pagar, resultando assim automaticamente em juros por atraso, sendo que não foi minha culpa, fui na loja da Meo, e o rapaz me explicou que devia ser por causa do débito direto, e não conseguiram fazer o pagamento( e eu só coloquei o débito direto justamente para não pagar mais juros, então queria saber se é possível me ressarcirem o valor do juros, pois não foi por minha culpa, e gostaria de tirar meu plano do débito direto, por que eu não consegui fazer isso pelo app. Aguardo retorno, desde já agradeço e uma boa noite.

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ana_Paula
A
ANDRE FILIPE SILVA FERREIRAIniciado
perguntado em A TUA CENA
Como encontrar Código Acesso Certidão Permanente?

Estou a tentar mudar para a DIGI e eles pedem um tal de Cód. Acesso Cert. Permamente não sei onde encontrar este código ou o que realmente é. Alguém me pode ajudar?

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ana_Paula
H
Hey1992Mirone
perguntado em A TUA CENA
posso transferir meos?

Posso teansferir meos para outra conta? Queria somar para poder fazer uma troca por meos, não tenho meos suficientes 

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ana_Paula
C
ClaudioPereiraIniciado
perguntado em MOCHE IS MORE
Código Wook já não funciona?

Sou moche e estou a tentar ter um código para wook para ter o desconto dos 30% que estão no site. Mas quando mando o SMS para o 1618 recebo a mensagem:Ups! Este servico ja nao esta disponivel. Será que já não existe mesmo o desconto para a wook e o moche não removeu do site? 

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ana_Paula
G
gc.11Mirone
perguntado em A TUA CENA
Obter Saldo Remanescente

Olá!Mudei recentemente de um tarifário com carregamentos para um tarifário com fatura e queria saber, por favor, como posso recuperar o saldo remanescente que tinha no cartão.Obrigado!

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ana_Paula
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naianaRookie
perguntado em CENAS MOBILE
Como pagar a fatura apos tentativa falhada de debito direto?

Ola,Eu nao tinha saldo em conta no momento da realizacao do debito direto. Como posso proceder com o pagamento? obrigada

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N
V
Victo7Iniciado
perguntado em A TUA CENA
Dados móveis não funciona

Eu tenho um serviço moche de 20G ao mês, quando esgotou esses 20G, eu contratei um plafond de Net extra. A mesma também esgotou, como eu fiquei sem internet para poder contratar outro plafond pelo site, eu apenas fiz um recarregamento (pelo app do banco) no valor de 10€, foi confirmada a recarga, mas não consigo utilizar os dados. Sempre quando ligo os dados móveis, aparece um sinal em forma de "x" na rede, obs: quando os dados estão desligados o sinal em "x" também some. 

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P
N
NekasIniciado
perguntado em A TUA CENA
cartão gêmeo

Boa tarde o que tenho de fazer para solicitar um segundo cartão gêmeo para instalar no carro??Obrigado 

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ana_Paula
K
KarltonMirone
perguntado em CENAS MOBILE
hotspot pessoal

Como faço para desbloquear hotspot pessoal no meu iOS? Diz que tem ser a minha operadora a fazer… quais são os passos a seguir?

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ana_Paula
P
Pedro FonsecaRookie
perguntado em A TUA CENA
erro a entrar no my moche

Sempre tive acesso à minha conta Moche mas desde à duas semanas para cá não consigo ter acesso mesmo tentando em browser diferentes e telemóveis diferentes, diz sempre que deu erro no acesso.

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N
R
RibasNaBoaIniciado
perguntado em CENAS MOBILE
Perdi o meu cartão SIM

Vim de viagem para fora da Europa e acabei por trocar o meu cartão SIM por um cartão SIM pré-pago do país em que estou para poupar no Roaming, no entanto perdi o meu cartão da moche. Só chego daqui a duas semanas a Portugal mas queria ter uma segunda via assim que chegasse pois preciso de estar contatável devido ao meu trabalho, mas parece que pelo site é impossível pois tenho que usar um código que é enviado para o meu número Português que não está neste telemóvel de momento. Será possível pedir a segunda via de outra maneira?

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ana_Paula
M
Marcos06Iniciado
perguntado em CENAS MOBILE
Tarifário

 

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ana_Paula
M
mochepit69Rookie
postado em CENAS MOBILE
Desbloquear Cartão / Mais de 6 meses Bloqueado.

Por falta de pagamento o meu cartão foi bloqueado, situação que se prolongou por mais de 6 meses, pois estava no estrangeiro e utilizava outro número, pagamento foi regularizado mas dizem-me pelo Apoio que não é possível desbloquear o cartão, noutro dia já dizem que efetivamente o é, escrevendo por escrito à MEO ou mandando um mail a explicar a situação.Gostaria de informações de quem realmente tenha conhecimento no assunto.  Dizem-me que passado tanto tempo com o número bloqueado o mesmo pode ser atribuído a outra pessoa, porque não podem simplesmente voltar a atribui-lo a mim? Número esse que serve de autenticação para diversas contas bancarias, apps etc.

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ana_Paula
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Djj oh tbfjnRookie
postado em A TUA CENA
mensagens

Como faço para mandar mensagens por exemplo para números da rádio? Ou de televisão? Não consigo 

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ana_Paula
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