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480 Tópicos

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Menzi CordeiroMirone

perguntado em A TUA CENA

Cartão moche não at

boa tarde, eu mudei de rede para moche no dia 23/03, e disseram que dentro dessa semana ia funcionar mas até agora não funciona

Jhessye PampolhaIniciado

perguntado em MOCHE IS MORE

passatempo survivor

Fui eliminada do passatempo survivor já na recta final e não fui informada em qual colocação eu estava para obter o reembolso do valor gasto no passatempo. gostaria de saber minha posição final.

nightcallRookie

perguntado em A TUA CENA

Dados móveis 3G / 4G / LTE

Tenho tarifário “MOCHE 20GB” e desde Fevereiro que tenho os dados móveis mais lentos (EDGE) quando antes apanhava H+/HSPA (4G) que era mais rápido.Tenho um Xiaomi Redmi Note 8 que saiu em Agosto 2019.Podem ajudar a perceber porque deixei de me ligar á rede 4G?

DutttraIniciado

postado em A TUA CENA

Invoice Payment not Realized, now my services is suspended

Hello,I have received a message stating my account is suspended for the lack of payment. I have been making payments every month since joining Moche without an issue. I then emailed apoio Moche attaching the proof of payment and invoice of the three months in question, to which I received the response - “Those are the charges you made”. Of course, I am paying my bill?

Pedro GomesMirone

perguntado em CENAS MOBILE

Boa tarde, Venho por este meio pedir para alterar a data do mês aquando é feito o débito direto. Como faço?

BiaguimaraeszMirone

perguntado em A TUA CENA

Em dezembro pedi para cancelar meu plano moche mas gostaria de um novo cartão com o mesmo número, pois perdi o primeiro.

FerrsantanaMirone

postado em CENAS MOBILE

Boa tarde! Cheguei ao Brasil e dados móveis estavam ligados, sendo assim foram cobrados roaming de forma abusiva, €50 sendo que sequer usei os dados móveis e não solicitei a utilização do mesmo. Qual procedimento é possível recorrer?! Pois é inconcebível não utilizar roaming e ser cobrado esse valor!

perguntado em A TUA CENA

Apoio Moche 16200

O apoio ao cliente é pago?Dentro do tarifário não encontro o custo do número especial 16200.

RevyCrimsonRookie

perguntado em A TUA CENA

Alterar tarifário - desapareceu do site

Boas, Estava a pensar alterar o meu tarifário, porque a subida de preço este ano foi um bocado intensa (de 13,90€ para 20,90€) mas quando entro no site, não existe o sítio para alterar o tarifário.Confirmei nas FAQs e o local de mudança seria onde sempre foi (entrar na conta de cliente e ir a tarifário), mas não tenho qualquer botão ou menu para trocar o tarifário.De acordo com as instruções (e do que me lembro da última alteração), deveria ser ali na caixa do lado direito por baixo do tarifário. Já explorei o site e nada.É algum erro do site ou agora só via apoio ao cliente por chamada?

Guilherme SeixasMirone

perguntado em CENAS MOBILE

Instalar eSim Moche

Malta!Pedi um eSim Moche e recebi um SimCard hoje (06.03.2024). Porém eu tenho um telemovel Apple iPhone 14 comprado no US que só aceita eSim e não encontro instruções que me ensinem a como instalar o eSim Moche manualmente. Peço ajuda para instruções e desde já agradeço.

Maria João TomazMirone

perguntado em TROPA MOCHE

cobertura moche

Olá, boa noiteEu acabei de mudar para a moche, e gostaria de saber como é a cobertura na minha via e pra ser mais específica na minha casa. Eu já tive NOS e Vodafone e nunca me aconteceu não ter rede em casa, agora com a moche não consigo nem receber chamadas!

Jorge mrIniciado

postado em A TUA CENA

Pedi alteraçao para o tarifario moche ilimitado com a promoçao do dia 29 fevereiro. E na minha area de cliente aparece com o preço de 34,90€….

Rahul SharmaIniciado

perguntado em CENAS MOBILE

Como remover um telemóvel da minha conta

I want to remove a numeber associated to my account, how to do it?

ccntsMirone

perguntado em CENAS MOBILE

obter esim à distância

É possível obter um esim do meu cartão estando fora de Portugal? Se sim, como? Obrigada

ff2009Rookie

perguntado em CENAS MOBILE

Qualidade má de chamadas e não tenho internet durante chamadas

Viva,Ultimamente tenho tido imensos problemas em fazer/receber chamadas.Estes problemas são, não ouvir a pessoa do outro lado da linha e vice-versa, muito ruído nas chamadas, e cortes constantes, por vezes ao ponte de a chamada ir abaixo.Outro problema é o facto de não conseguir utilizar Internet durante chamadas.Estes problemas ocorrem em vários telemóveis com chamadas a partir do meu número moche.Testei com 3 dispositivos (1 Sony 5G e 2 Xiaomi (4G e 5G).Fiz os mesmos testes com 2 números Vodafone nos mesmos dispositivos e não tive qualquer problemas. Durante as chamadas tenho 5G e consigo usar a internet.Os problemas têm sido constantes e têm vindo a piorar. Estes problemas parecem ter começado a acontecer desde que a Moche começou a desligar o sinal 3G.Preciso deste problema resolvido.Obrigado.

AarRookie

postado em A TUA CENA

Cobrança indevida

Me cobraram 66,00 euros de roaming de uma viagem de 5 dias para Holanda, onde não sai do país e muito menos da cidade que eu estava, isso aconteceu em Julho do ano passado. Agora estão novamente a me cobrar 66,00 euros de roaming de uma viagem que houve um erro que gerou uma conexão pontual, as 19h do dia 26 de janeiro, exatamente quando estava entrando no avião para embarcar e mostrei o bilhete no app para a companhia aérea, tenho o bilhete que esta exatamente essa hora. Peço que cancelem essa cobrança ou terei que recorrer a outras vias. É uma falta de respeito com o cliente uma taxa dessa proporção por fracções de minutos e ainda mais completamente desproporcional ao próprio salário nacional de 705,00 euros, ainda mais estando a procura de emprego e que me fazem uma cobrança dessa.

Carolina.janardoIniciado

perguntado em CENAS MOBILE

Boa tarde, No mês passado fui contactada no sentido de alterar o pagamento do meu tarifário moche que era pré-pagamento, para um pós pago. Recebi a fatura este mês para pagar com os respectivos dados. Acontece que eu ainda tenho dinheiro disponível na conta que antigamente era pré paga. Gostaria de saber como é que funciona nesta situação, se não preciso de fazer qualquer pagamento que é automaticamente retirado da conta ou se há algum procedimento extra que seja necessário fazer. Obrigada.Melhores cumprimentos, Carolina Ribeiro

SílviaReisIniciado

perguntado em A TUA CENA

Bom dia, Tenho uma penalização e não sei a razão. Podem entrar em contato comigo pf ? 964524866Obrigada

Gabriel LinsMirone

perguntado em CENAS MOBILE

Não consigo associar meus serviços, com o número do meu telemóvel.Quero trocar o número que está resgistado na fatura eletrónica pelo número novo e não consigo.

AnsoRookie

perguntado em TROPA MOCHE

internet reiniciada

Olá! Boa tarde, gostaria de saber por que é que a minha internet volta sempre ao inicial? E se esse uso será cobrado? Então, eu tenho 20GB de internet e vou utilizando consoante o tempo. Vou verificando, e vejo que já utilizei (por exemplo) 15,87Gb e assim que passa, mais ou menos, 1 semana ou 2 semanas a minha internet reinicia e volto a ter 20GB de novo.Isto é alguma campanha extra? É por que não recebi nenhuma comunicação sobre este acontecimento, não sei se irá ser cobrada esta utilização. É suposto acontecer?

AnsoRookie

perguntado em CENAS MOBILE

Partilha de internet

Boas Tenho dois telemóveis um com sistema android e o outro com sistema iOS. No android eu consigo partilhar a minha internet, mas no iOS não consigo. Já procurei saber mas não encontro nada… o que faço?

William jandiIniciado

perguntado em A TUA CENA

Eu quero registar o meu número e já tentei no site mas pede o Cartão de Cidadão, que eu ainda não tenho, mas tenho o Cartão de Residência com Contribuinte, N° de Segurança Social e tudo. Queria saber se dá para registar mesmo assim...

SusanaTelesIniciado

perguntado em CENAS MOBILE

Registo do número

Boa noite, Eu tenho o meu número associado a outro e-mail mas já não consigo ter acesso a ele. É possível alterar o e-mail associado?

rafaelpereiraIniciado

perguntado em A TUA CENA

Erasmus_em_Itália

Vou estar 6 meses a estudar em itália.Posso continuar a usar e a carregar o meu número moche sem custo adicionais como em Portugal durante a minha estadia toda (não estou a planear em ir a Portugal durante os 6 meses) ou vai-me ser posto um limite no roaming ou vou ter de pagar algum additional fee ou vai-me ser cancelado o tarifário/número?Obrigado pelo esclarecimento.

SuhailMirone

perguntado em A TUA CENA

Meus minutos não são contados corretamente

MyMoche diz que usei 940 minutos de 1.000 minutos de chamadas gratuitas. Mas meus registros de chamadas no meu telefone dizem que usei apenas 780 minutos. Isso pode ser corrigido?Além disso, todo esse tempo é porque estou esperando para que o SEF/AIMA agende uma consulta. Vou ter que continuar fazendo isso. Como posso obter mais minutos de chamada? Posso receber uma oferta de Carnaval para dobrar meus minutos? :PObrigado,Suhail

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