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A TUA CENA

Tira dúvidas sobre o teu tarifário Moche

  • 210 Tópicos
  • 507 Respostas
210 Tópicos
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DayaaneIniciado
perguntado em A TUA CENA
apoio internacional

Bom dia. Meu telemóvel ficou sem rede fora de Portugal. Estou tentando algum número que eu posso falar com o apoio +351960012090+35196100162012083Não funciona.Alguém me ajuda 😢 

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ana_Paula
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Willyana CristinaIniciado
postado em A TUA CENA
Valor da fatura

Gostaria de saber porque minha fatura que era 13,49 passou a ser 29,90 se eu não alterei nada.

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ana_Paula
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Daniela LopesMirone
perguntado em A TUA CENA
mudar de operadora

Boa noite, vou mudar de operador no próximo mês e tenho uma fatura para pagar até dia 27 de Março, essa fatura é relativa ao mês de março ou ao mês que irá entra abril ? Se não pagar fico sem serviço no mês de abril correto,? fico com algum tipo de dívida ? obrigada 

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J
K
Kewen limaIniciado
perguntado em A TUA CENA
numero mymoche incorreto

Boa tarde. Vim aceder agora ao mymoche, mas o numero que tenho no meu login nao corresponde ao meu numero atual verdadeiro, como posso altera.lo? Muito obrigado 

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J
T
TmdpMirone
perguntado em A TUA CENA
factura

Fiz o pagamento da factura mas em vez de pagar 12.90 enganei me e paguei 20€, como resolver a situação?

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ana_Paula
M
Menzi CordeiroMirone
perguntado em A TUA CENA
Cartão moche não at

boa tarde, eu mudei de rede para moche no dia 23/03, e disseram que dentro dessa semana ia funcionar mas até agora não funciona

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ana_Paula
N
nightcallRookie
perguntado em A TUA CENA
Dados móveis 3G / 4G / LTE

Tenho tarifário “MOCHE 20GB” e desde Fevereiro que tenho os dados móveis mais lentos (EDGE) quando antes apanhava H+/HSPA (4G) que era mais rápido.Tenho um Xiaomi Redmi Note 8 que saiu em Agosto 2019.Podem ajudar a perceber porque deixei de me ligar á rede 4G?

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N
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DutttraIniciado
postado em A TUA CENA
Invoice Payment not Realized, now my services is suspended

Hello,I have received a message stating my account is suspended for the lack of payment. I have been making payments every month since joining Moche without an issue. I then emailed apoio Moche attaching the proof of payment and invoice of the three months in question, to which I received the response - “Those are the charges you made”. Of course, I am paying my bill?

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ana_Paula
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BiaguimaraeszMirone
perguntado em A TUA CENA
cartao

Em dezembro pedi para cancelar meu plano moche mas gostaria de um novo cartão com o mesmo número, pois perdi o primeiro. 

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ana_Paula
B
bimectorRookie
perguntado em A TUA CENA
Apoio Moche 16200

O apoio ao cliente é pago?Dentro do tarifário não encontro o custo do número especial 16200.

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ana_Paula
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RevyCrimsonRookie
perguntado em A TUA CENA
Alterar tarifário - desapareceu do site

Boas, Estava a pensar alterar o meu tarifário, porque a subida de preço este ano foi um bocado intensa (de 13,90€ para 20,90€) mas quando entro no site, não existe o sítio para alterar o tarifário.Confirmei nas FAQs e o local de mudança seria onde sempre foi (entrar na conta de cliente e ir a tarifário), mas não tenho qualquer botão ou menu para trocar o tarifário.De acordo com as instruções (e do que me lembro da última alteração), deveria ser ali na caixa do lado direito por baixo do tarifário. Já explorei o site e nada.É algum erro do site ou agora só via apoio ao cliente por chamada?  

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ana_Paula
J
Jorge mrIniciado
postado em A TUA CENA
novo tarifario

Pedi alteraçao para o tarifario moche ilimitado com a promoçao do dia 29 fevereiro. E na minha area de cliente aparece com o preço de 34,90€….

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J
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AarRookie
postado em A TUA CENA
Cobrança indevida

Me cobraram 66,00 euros de roaming de uma viagem de 5 dias para Holanda, onde não sai do país e muito menos da cidade que eu estava, isso aconteceu em Julho do ano passado. Agora estão novamente a me cobrar  66,00 euros de roaming de uma viagem que houve um erro que gerou uma conexão pontual, as 19h do dia 26 de janeiro, exatamente quando estava entrando no avião para embarcar e mostrei o bilhete no app para a companhia aérea, tenho o bilhete que esta  exatamente essa hora. Peço que cancelem essa cobrança ou terei que recorrer a outras vias. É uma falta de respeito com o cliente uma taxa dessa proporção por fracções de minutos e ainda mais completamente desproporcional ao próprio salário nacional de 705,00 euros,  ainda mais estando a procura de emprego e que me fazem uma cobrança dessa.  

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SílviaReisIniciado
perguntado em A TUA CENA
faturação

Bom dia, Tenho uma penalização e não sei a razão. Podem entrar em contato comigo pf ? 964524866Obrigada

241
J
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William jandiIniciado
perguntado em A TUA CENA
Registo

Eu quero registar o meu número e já tentei no site mas pede o Cartão de Cidadão, que eu ainda não tenho, mas tenho o Cartão de Residência com Contribuinte, N° de Segurança Social e tudo. Queria saber se dá para registar mesmo assim...

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rafaelpereiraIniciado
perguntado em A TUA CENA
Erasmus_em_Itália

Vou estar 6 meses a estudar em itália.Posso continuar a usar e a carregar o meu número moche sem custo adicionais como em Portugal durante a minha estadia toda (não estou a planear em ir a Portugal durante os 6 meses) ou vai-me ser posto um limite no roaming ou vou ter de pagar algum additional fee ou vai-me ser cancelado o tarifário/número?Obrigado pelo esclarecimento.

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SuhailMirone
perguntado em A TUA CENA
Meus minutos não são contados corretamente

MyMoche diz que usei 940 minutos de 1.000 minutos de chamadas gratuitas. Mas meus registros de chamadas no meu telefone dizem que usei apenas 780 minutos. Isso pode ser corrigido?Além disso, todo esse tempo é porque estou esperando para que o SEF/AIMA agende uma consulta. Vou ter que continuar fazendo isso. Como posso obter mais minutos de chamada? Posso receber uma oferta de Carnaval para dobrar meus minutos? :PObrigado,Suhail

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Simão FerreiraMirone
perguntado em A TUA CENA
Net extra

boa tarde, ru utilizei net extra no mes passado os últimos quatro dias do mês, e recebi uma mensagem da moche a dizer que ia gastar 1,99 por cada dia. fui ver o dinheiro que gastei, e aparecem valores acima de 5000€, é um erro certo??

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Joana_MOCHECommunity Manager
publicado em A TUA CENA
EU TENHO DOIS AMORES

NÃO PERCAS A OPORTUNIDADE DE DUPLICAR OS TEUS GIGAS De 09 a 16 fevereiroDuplica os teus GIGAS através da tua àrea de cliente my MOCHE. CONDIÇÕES:- Para atuais ou novos clientes MOCHE- Campanha disponível exclusivo em my MOCHE até 16-02-2024- Recebe o dobro dos GIGAS do teu tarifário, para usufruires até ao dia 29-02-2024

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Guilherme bassineloMirone
postado em A TUA CENA
historico de chamada

Como faço para ter meu histórico de chamadas 

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Diogo.vieira.210205Iniciado
perguntado em A TUA CENA
Histórico de chamadas

Como tenho acesso ao meu histórico de chamadas mesmo apagadas?

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subscrição de serviçosIniciado
perguntado em A TUA CENA
subscricao de serviços nao autorizados

confesso que nunca estive muito atenta a minha factura de telemovel quando me começo a deparar com facturas de 30 e muitos euros todos os meses e achei que era uso em excesso de dados….fui verificar e notei que tinha subscriçoes de serviços e apoio tecnico nao prestado nas minhas facturas….cancelei na area moche as subscricoes, mas a minha pergunta é : TODO O DINHEIRO QUE JA ME FOI DEBITADO nos ultimos dois anos por subscricoes nao autorizadas e assistencia tecnica nao prestada VAI ME SER DEVOLVIDO?obrigada,Carina Baptista

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Maria BarbosaMirone
perguntado em A TUA CENA
Faturação e avisos

Boa tarde, tenho a opção faturação eletrónica selecionada, no entanto não recebi qualquer fatura ou aviso de pagamento no meu email (apenas um SMS hoje a alertar que tinha valores a pagamento). O meu email está correto. Outra questão é que já fiz hoje o pagamento da fatura por MBWAY mas aparece ainda "por pagar". É a primeira vez que pago fatura deste serviço pelo que não sei se é normal esta demora na atualização do estado da fatura?Obrigada! 

1101
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Maurício 90Mirone
perguntado em A TUA CENA
nao consigo fazer ligações

Não consigo fazer ligações! E qndo falo com atendente sempre manda para ligar para outro número 

1021
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JoaoGil98Rookie
postado em A TUA CENA
Erro no registo myMOCHE "coloca o teu email"

Bom dia Moche, Anteiormente o meu número de telemovel estava associado a um email que não era o correto → jot278@hotmail.com entretanto tentei registar o meu telemovel na vossa area de cliente mas como o meu numero estava pendente na area de cliente MEO não dava para registar. Entretanto no dia 26-12-2023 removi o meu contacto daquele email na meo (removi o serviço). Sempre que tento registar agora o meu numero no myMOCHE dá-me o seguinte erro → De salientar que ja tentei em 3 browsers diferentes na esperança que pudesse ser problemas no carregamento da página. Espero uma resposta breve da vossa parte.Sem mais de momento, João Gil

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Termos e condições de utilização do MOCHE Fórum