Saldo remanescente não foi descontado na fatura

Já fui a uma loja da meo para pedir que fosse feito o desconto do saldo remanescente, numa fatura do tarifário pós-pago. Indicaram que assim seria, e que a fatura que iria receber já vinha com o valor do saldo descontado, apenas teria de pagar , caso fosse necessário, o excedente. Não aconteceu….

Como sei se vai ser resolvido, e como é que sei que não vão descontar o valor da fatura e ainda o saldo em simultâneo?