Olá,

Venho por meio deste registrar minha insatisfação com a forma como minha situação está sendo tratada. Desde o início de outubro, entrei em contato com a Moche por diversas vias (loja, ligação e e-mail) solicitando o cancelamento do meu plano. No entanto, mesmo após várias tentativas, o serviço só foi desativado após o dia 12 de outubro.

Agora, recebi uma cobrança de 31€ a mais no valor do meu plano, alegando uso de dados na Colômbia. Isso é inaceitável, pois o uso não deveria ser relevante considerando que já havia solicitado o cancelamento antes dessa data. A falha no atendimento e na efetivação do cancelamento não foi minha, mas sim de vocês.

Não é a primeira vez que enfrento dificuldades para resolver problemas junto à Moche, sendo constantemente direcionada de um canal de atendimento para outro sem obter solução. Espero uma resposta clara e objetiva sobre o cancelamento dessa cobrança indevida.

Aguardo retorno com urgência.