Resolvidos

54 Tópicos

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NadiaVMirone
perguntado em CENAS MOBILE

TopMusic MTV - Serviço não subscrito

Boa tarde, Tive 3 cobranças de 1.99/semana de um serviço digital que não subscrevi (TopMusic MTV). Gostaria de saber como posso pedir reembolso deste valor. Obrigada,Nádia Vilhena

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J
4 dias atrás
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dmvsMirone
perguntado em CENAS MOBILE

preço da fatura

Paguei 3,14€ no mês de fevereiro e mandaram-me uma fatura de 8,97€ no mês de março e queria saber o porque 

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ana_Paula
1 mês atrás
T
TmdpMirone
perguntado em A TUA CENA

factura

Fiz o pagamento da factura mas em vez de pagar 12.90 enganei me e paguei 20€, como resolver a situação?

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ana_Paula
1 mês atrás
J
Jhessye PampolhaIniciado
perguntado em MOCHE IS MORE

passatempo survivor

Fui eliminada do passatempo survivor já na recta final e não fui informada em qual colocação eu estava para obter o reembolso do valor gasto no passatempo. gostaria de saber minha posição final.

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ana_Paula
1 mês atrás
P
Pedro GomesMirone
perguntado em CENAS MOBILE

Faturas

Boa tarde, Venho por este meio pedir para alterar a data do mês aquando é feito o débito direto. Como faço?

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ana_Paula
1 mês atrás
B
bimectorExplorador
perguntado em A TUA CENA

Apoio Moche 16200

O apoio ao cliente é pago?Dentro do tarifário não encontro o custo do número especial 16200.

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ana_Paula
2 meses atrás
G
Guilherme SeixasMirone
perguntado em CENAS MOBILE

Instalar eSim Moche

Malta!Pedi um eSim Moche e recebi hoje (06.03.2024). Porém eu tenho um telemovel Apple iPhone 14 comprado no US que só aceita eSim e não encontro instruções que me ensinem a como instalar o eSim Moche manualmente. Peço ajuda para instruções e desde já agradeço.

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ana_Paula
2 meses atrás
V
Victo7Iniciado
perguntado em A TUA CENA

Dados móveis não funciona

Eu tenho um serviço moche de 20G ao mês, quando esgotou esses 20G, eu contratei um plafond de Net extra. A mesma também esgotou, como eu fiquei sem internet para poder contratar outro plafond pelo site, eu apenas fiz um recarregamento (pelo app do banco) no valor de 10€, foi confirmada a recarga, mas não consigo utilizar os dados. Sempre quando ligo os dados móveis, aparece um sinal em forma de "x" na rede, obs: quando os dados estão desligados o sinal em "x" também some. 

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J
2 meses atrás
G
Gabriel LinsMirone
perguntado em CENAS MOBILE

telemóvel

Não consigo associar meus serviços, com o número do meu telemóvel.Quero trocar o número que está resgistado na fatura eletrónica pelo número novo e não consigo.

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J
2 meses atrás
A
AnsoRookie
perguntado em TROPA MOCHE

internet reiniciada

Olá! Boa tarde, gostaria de saber por que é que a minha internet volta sempre ao inicial? E se esse uso será cobrado? Então, eu tenho 20GB de internet e vou utilizando consoante o tempo. Vou verificando, e vejo que já utilizei (por exemplo) 15,87Gb e assim que passa, mais ou menos, 1 semana ou 2 semanas a minha internet reinicia e volto a ter 20GB de novo.Isto é alguma campanha extra? É por que não recebi nenhuma comunicação sobre este acontecimento, não sei se irá ser cobrada esta utilização. É suposto acontecer?

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A
3 meses atrás
A
Ana1921SantosMirone
perguntado em CENAS MOBILE

saldo negativo

Gostaria de saber informações detalhadas sobre carregamentos e pagamentos semanais, assim como valores que estão a ser descontados e porquê. Carrego o tlm e no espaço de 2 semanas fico com saldo negativo 

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J
3 meses atrás
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NatashaMirone
perguntado em A TUA CENA

Mensagem Na Moche o Natal é hoje!

Boa Noite, no dia 24dez recebi a seguinte msg: Na Moche o Natal é Hoje ! Temos GIGAS ilimitados para usares até ao final do ano! Corre já em.moche.pt/advento para usares até 31-dez.Ao clicar no link em.moche.pt/advento direciona para a pagina de login e senha moche, ao colocar os dados aparece a pagina dos serviços do meu moche mas não aparece a oferta da mensagem dos gigas ilimitados. Como faço para aderir a oferta de natal? 

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J
4 meses atrás
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RMFMirone
perguntado em CENAS MOBILE

oferta de 50GB até 31/12/2023

Recebi um SMS com informação da oferta de 50GB até 31/12/2023, no entanto não fiz adesão recente, já tenho moche há algum tempo. A oferta não é só para novas adesões? Quando entro na minha conta moche permite-me aderir. Posso aderir? Tem algum custo ou contrapartida? É desativado automaticamente ao fim do dia 31/12? Obrigada 

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J
5 meses atrás
S
ShionNeroMirone
perguntado em MOCHE IS MORE

voucher moche samsung

Boa tarde em que equipamentos posso comprar com o voucher 100€ para Samsung, porque ia a comprar um samsung e a loja meo disse que não é valido para o equipamento que estou a comprar

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J
5 meses atrás
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CatalinaRookie
perguntado em TROPA MOCHE

CESSAÇÃO ONLINE DO CONTRATO

Estou tentando encerrar o serviço online, mas a página não funciona, não me deixo seguir em frente. O que eu posso fazer? Também tentei enviar um e-mail para o atendimento ao cliente, mas o Gmail me diz que ele não existe.I’ve been trying to terminate the service online, but the page doesn’t work, I wont let me move forward. What can I do? I also tried to send an email to the client service, but gmail tells me It doesn't exist.

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J
9 meses atrás
M
Mariana AmendoeiraRookie
perguntado em A TUA CENA

Portabilidade

Boa tarde, adquiri um cartão moche recentemente e hoje coloquei-o, tendo portabilidade.Já fiz a instalação à cerca de 50 minutos e desde então estou sem rede no telemóvel, é normal?Existem algo que possa fazer? Obrigada 

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M
10 meses atrás
D
DAmorimMirone
perguntado em A TUA CENA

Cessação serviços

Bom dia,recebi mensagem a informar das alterações do tarifário a partir de 1 de abril.Não estou interessada nas novas condições. Como posso rescindir? Na minha área de cliente myMOCHE na  opção conta de cliente > pedido > cessar serviços, surge uma mensagem a informar que “Não é possível criar pedido para este produto”.Obrigada!

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V
10 meses atrás
M
Mónica AlexandraRookie
perguntado em A TUA CENA

Como posso associar outro numero à minha fatura?

Gostaria de saber se seria possível associar outro número à minha fatura. 

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M
10 meses atrás
J
josé câmaraIniciado
perguntado em CENAS MOBILE

Fatura

Boa tarde,  Tenho uma fatura para pagar cerca de 19 euros. Gostava que vissem o que se passa visto que o meu tarifário custa apenas 12,5 euros.  Muito Obrigado,   Jose Câmara

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J
11 meses atrás
I
Isabel89Mirone
perguntado em TROPA MOCHE

Portabilidade

Boa tarde,Quanto tempo demora em média a fazer a portabilidade da Yorn (Vodafone) para o Moche?

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J
1 ano atrás
J
João PimpãoMirone
perguntado em CENAS MOBILE

Fatura

Boa tarde. O meu tarifário MOCHE 10GB está associado a um pacote MEO. Ficou acordado devido a uma promoção que pagaria em vez dos 19,90 pagaria 12,50€ por mês. Na minha área MOCHE aparece os 19.90€/mês. Gostava de saber o porquê.  Cumprimentos João Pimpão

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M
1 ano atrás
C
CamilaFSSMirone
perguntado em CENAS MOBILE

email errado, como alterar_3 sff ?

Recebi uma chamada para aderir a um pacote da MEO, aceitei-o, mas a pessoa anotou meu email errado! O que eu faço?Eles vão enviar o contrato para um email que nem existe, e o pior é que a atendente repetiu meu email e estava correto 🤦🏻‍♀️Alguém pode me ajudar? Ela ainda me deu um contacto telefonico mas ng o atende

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J
1 ano atrás
M
manepiresRookie
perguntado em A TUA CENA

download

Olá, não consigo fazer o download da fatura.

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Z
1 ano atrás
I
I_suzMirone
perguntado em CENAS MOBILE

nao consigo registar o meu cartao moche

Eu tentei registar o meu cartão MOCHE, mas diz que o cartão não está válido e para pedir outro cartão, o que significa? Entretanto meu tarifário/rede passou para o Lycamobile, como é que isto foi possível?

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J
1 ano atrás
J
joanaapostoloMirone
perguntado em CENAS MOBILE

Número de telemóvel alterado após portabilidade

Boa tarde,Após ter pedido portabilidade do cartão sim da Nos para a Meo, foi-me garantido que manteria o mesmo número de telemóvel. Porém, após ter recebido o cartão da Meo, notei que o número foi alterado. Gostava de perguntar porquê e se é possível voltar a ter o mesmo número de antes.  Obrigada.Joana 

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J
1 ano atrás
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