Comentários colocados por Joana_MOCHE

500 Respostas

B
bimectorExplorador
perguntado em CENAS MOBILE

Rede móvel - chamadas de emergência

Olá @bimector Para que te possam ajudar, fala com o Apoio Técnico.

3
B
1 dia atrás
V
V9carlosIniciado
perguntado em TROPA MOCHE

Cartão bloqueado permanente

Olá @V9carlos O PIN e PUK estão na tua área de cliente my MOCHE. Se não conseguires aceder à tua área de cliente Moche, só ligando para o Apoio ao Cliente.

2
J
2 dias atrás
J
JoaommPauloMirone
perguntado em A TUA CENA

saldo apos portabilidade

Olá @JoaommPaulo Podes pedir o reembolso do teu saldo remanescente após a portabilidade. Para isso tens de entregar o comprovativo original ou a 2ª via do ou dos carregamentos que deram origem ao saldo que tinhas no teu cartão, para que o saldo à data da portabilidade te seja reembolsado para a tua conta bancária.Pode entregar o comprovativo:- Numa Loja MEO ou- Podes enviar por carta para a morada:MEOApartado 1423EC Pedro Hispano4106-005 Portoexplicando o que pretendes, juntamente com a identificação do nome do titular do cartão, morada, NIF e o IBAN correspondente à conta bancária que está no/s comprovativo/s. Os reembolsos são processados na segunda 3ª feira de cada mês, pelo que o prazo de reembolso pode ir até 4 semanas.

1
J
8 dias atrás
F
Francisco_mcqIniciado
perguntado em CENAS MOBILE

Extramensalidade

Olá @Rhona Herrera A extramensalidade é um valor que tu defines na tua área de cliente onde podes usar quando atingires o teu plafond de comunicações. Podes verificar na tua área de cliente my MOCHE se tens a extramensalidade com algum valor definido e alterares para 0€. 

3
J
8 dias atrás
G
gustteixIniciado
perguntado em TROPA MOCHE

Não consigo criar pedido para cessar serviços

Olá @PicodaGaiva Os tarifários MOCHE não têm fidelização, por isso, a forma mais simples é mesmo na área de cliente my MOCHE onde vais à conta de cliente > pedido > cessar serviços. Se o tarifário for pré-pago basta não fazeres carregamentos.

3
J
8 dias atrás
A
AlinaAC_1207Mirone
perguntado em CENAS MOBILE

Ajuda, informações

Olá @AlinaAC_1207 Podes usar o teu saldo de recarga fazendo comunicações não incluídas no tarifário base, quando o limite da tua extramensalidade for atingido ele vai buscar valor ao teu saldo recarga.  O Canadá pertence à Zona 2, por isso as tuas comunicações não estão incluídas no teu plafond base, por isso tens de ver quais são os valores  das comunicação na zona 2. Sempre podes aderir a um tarifário para só pagares se utilizares.

2
J
14 dias atrás
D
Daniela LopesMirone
perguntado em A TUA CENA

mudar de operadora

Olá @Daniela Lopes Podes ver na fatura o período de faturação, consoante o período de faturação, podes ainda receber uma fatura com os acertos até à data da portabilidade. 

2
J
14 dias atrás
K
Kewen limaIniciado
perguntado em A TUA CENA

numero mymoche incorreto

Olá @Kewen lima Não consegues alterar um número de telemóvel, podes é eliminar esse produto que tens na tua área de cliente e adicionar o correto. 

1
J
14 dias atrás
R
Ricardo RondaRookie
postado em MOCHE IS MORE

Promocao Cinema

Olá @rytavf Não há limites de utilização, mas é limitado ao stock existente.

5
J
14 dias atrás
V
Victo7Iniciado
perguntado em A TUA CENA

Dados móveis não funciona

Olá @Nadia Oliveira Tens o teu roaming ativo? A Tanzânia faz parte da zona 4 de roaming, vê quais são os valores base de roaming da Zona 4.Vê mais informações sobre o roaming.

3
J
1 mês atrás
G
Guilherme SeixasMirone
perguntado em CENAS MOBILE

Instalar eSim Moche

Olá @Guilherme Seixas Como pediste o teu eSIM? De momento ,só podes pedir o eSIM nas Lojas MEO​.Mais informações sobre o eSIM.

2
ana_Paula
1 mês atrás
M
Maria João TomazMirone
perguntado em TROPA MOCHE

cobertura moche

Olá @Maria João Tomaz Podes verificar como é a cobertura de rede móvel na tua zona. 

1
J
1 mês atrás
R
Rahul SharmaIniciado
perguntado em CENAS MOBILE

Como remover um telemóvel da minha conta

Olá @Rahul Sharma Para removeres um produto da tua área de cliente basta ires ao my MOCHE, escolhes o produto que queres eliminar e depois selecionas a opção REMOVER PRODUTO.Este produto continua ativo e em funcionamento mesmo que o elimines da tua área de cliente.Caso queiras cancelar o número de telemóvel aí é diferente. Os tarifários MOCHE não têm fidelização, por isso, a forma mais simples é mesmo na área de cliente myMOCHE onde vais à conta de cliente > pedido > cessar serviços. Se o tarifário for pré-pago basta não fazeres carregamentos.

1
J
1 mês atrás
C
ccntsMirone
perguntado em CENAS MOBILE

obter esim à distância

Olá @ccnts O eSIM só está disponível nas Lojas MEO​.- Para tarifários com carregamentos, tem o custo de emissão de 2ª via eSIM, no valor de €10.- Para tarifários com fatura, é gratuito.

1
J
1 mês atrás
F
ff2009Rookie
perguntado em CENAS MOBILE

Qualidade má de chamadas e não tenho internet durante chamadas

Olá @ff2009 O problema de não conseguires usar a internet quando estás em chamada tem a ver com a descontinuação do 3G, pois a tua rede passa a ser 2G e esta não consegue fazer as duas ações em simultâneo. O problema das falhas nas chamadas aí tens de ver com o Apoio Técnico, é que o Fórum não tem acesso aos dados dos clientes.

2
F
1 mês atrás
A
AarRookie
postado em A TUA CENA

Cobrança indevida

Olá @Aar Ligas-te apenas para o Atendimento? Em alternativa cria um pedido e explica a tua situação.

4
J
1 mês atrás
C
Carolina.janardoIniciado
perguntado em CENAS MOBILE

Pagamento

Olá @Cintia Gomes Para desativares o débito direto vai à tua área de cliente my MOCHE e desativa a opção de débito direto. Para fazeres por MBWay, todos os meses vais ao my MOCHE escolhes a opção PAGAR > MBWay e depois é só seguires os passos até ao fim.

2
J
1 mês atrás
S
SílviaReisIniciado
perguntado em A TUA CENA

faturação

Olá @SílviaReis Tens de ver esta questão com o Atendimento, indo até uma lojas MEO ou cria um pedido na tua área de cliente my MOCHE. É que o Fórum não tem acesso aos dados dos clientes.

1
J
1 mês atrás
G
Gabriel LinsMirone
perguntado em CENAS MOBILE

telemóvel

Olá @Nestor Ataíde Para consultares o teu saldo vai à tua área my MOCHE.​Em alternativa marca *#123# do teu telemóvel.

5
J
1 mês atrás
A
AarRookie
postado em A TUA CENA

Cobrança indevida

Olá @Aar  e @Esperança Brigith santos silva Os temas sobre faturação têm de ser visto com o Atendimento, é que o Fórum não tem acesso aos dados dos clientes.

4
J
1 mês atrás
W
William jandiIniciado
perguntado em A TUA CENA

Registo

Olá @Dercia evora Se és estrangeiro, tens idade inferior a 25 anos e tens um cartão MOCHE regista o teu cartão aqui​. Se tiveres alguma dúvida, envia um email para o apoiomoche@altice.pt​ ​com o teu documento de identificação pessoal.​

2
J
2 meses atrás
S
SusanaTelesIniciado
perguntado em CENAS MOBILE

Registo do número

Olá @SusanaTeles Para fazeres essa alteração tens de ligar para o Atendimento para eles alterarem o teu email de acesso ao ID MEO, é que o Fórum não tem acesso aos dados dos clientes.

1
J
2 meses atrás
R
rafaelpereiraIniciado
perguntado em A TUA CENA

Erasmus_em_Itália

Olá @rafaelpereira Podes carregar no Homebanking (mínimo €7.5) ou na tua área de cliente MOCHE (mínimo €5). Para carregares no homebanking, escolhe a opção MOCHE ou MEO. Vê as novas condições de Roaming referente ao teu tarifário, caso tenhas dúvidas podes ligar grátis para a linha de roaming 12083 ou ​961 000 083.

1
J
2 meses atrás
S
SuhailMirone
perguntado em A TUA CENA

Meus minutos não são contados corretamente

Olá @Suhail Podes consultar os teus consumos na área de cliente my MOCHE, onde podes fazer uma pesquisa detalhada por intervalo de datas e veres em detalhe as informações das tuas chamadas.Por questões de segurança, só poderás aceder à informação detalhada (ex: chamadas de voz, SMS,...) nos acessos à área MOCHE através de um PC (nos acessos através do telemóvel terás apenas informação agregada por tipo de operação).Não é possível comprar minutos, depois de terminarem os minutos incluídos no teu tarifário, as chamadas serão cobradas a um preço de €0,20/minuto, uma opção é mudares para um tarifário mais vantajoso para ti, vê os tarifários que temos disponíveis.

1
J
2 meses atrás
S
Simão FerreiraMirone
perguntado em A TUA CENA

Net extra

Olá @Simão Ferreira Estes temas sobre faturação tens de ver com o Atendimento, é que o Fórum não tem acesso aos dados dos clientes.

1
J
2 meses atrás
Termos e condições de utilização do MOCHE Fórum