Pergunta

Saldo retirado sem justificações em roaming

  • 9 Julho 2021
  • 3 respostas
  • 26 visualizações

Boa tarde estou no Reino Unido em 2 semanas foi-me retirado 10€ sem qualquer justificação. O meu tarifário são 2.5€ por semana.

A única coisa que eu tenho usado aqui é os dados móveis. Antes de vir para cá telefonei para o 16200 e foi me GARANTIDO que eu podia usar o meu plafond base de internet + apps gratuitas no Reino Unido e que para além disso ainda teria também o plafond de Roaming. Neste momento tenho saldo negativo e não consigo fazer nada, já consultei os moviemntos no site do moche e não aparece nada:

 

Os plafonds base, apps gratuitas e Roaming não estão a ser usados:

Já coloquei uma questão à 3 dias no site do moche e não obtive qualquer resposta.

Para onde é que foi o meu dinheiro?


3 respostas

Reputação 4

Olá @pedrop 

 

Se estás fora e tens dúvidas sobre roaming, liga grátis +351 961 000 083.

 

Algumas informações sobre a utilização de dados em roaming:

Se estás a aceder no estra​ngeiro na União Europeia, Noruega, Liechtenstein ou Islândia, tens uma Política de Utilização Responsável (PUR) única (engoloba o teu plafond base, o plafond das apps e o plafond de Youtube e Twitch):
 

PUR do MOCHE COM CARREGAMENTOS: (a partir de 01.01.2020)

  • ​MOCHE  1GB: 5,5 GB/mês
  • MOCHE  5GB: 8 GB/mês
  • MOCHE 10GB:10 GB/mês


PUR do MOCHE COM FATURA: (a partir de 01.01.2020)​​

  • MOCHE  3GB: 6 GB/mês
  • MOCHE  5GB: 7,9 GB/mês
  • MOCHE 10GB: 9,3 GB/mês​​​

 

Mais dúvidas manda um email para o apoio@moche.pt com esta informação:

- o teu número MOCHE;

- data e hora do acesso à app;

- marca/modelo do teu telemóvel.​

Olá @pedrop 

 

Se estás fora e tens dúvidas sobre roaming, liga grátis +351 961 000 083.

 

Algumas informações sobre a utilização de dados em roaming:

Se estás a aceder no estra​ngeiro na União Europeia, Noruega, Liechtenstein ou Islândia, tens uma Política de Utilização Responsável (PUR) única (engoloba o teu plafond base, o plafond das apps e o plafond de Youtube e Twitch):
 

PUR do MOCHE COM CARREGAMENTOS: (a partir de 01.01.2020)

  • ​MOCHE  1GB: 5,5 GB/mês
  • MOCHE  5GB: 8 GB/mês
  • MOCHE 10GB:10 GB/mês


PUR do MOCHE COM FATURA: (a partir de 01.01.2020)​​

  • MOCHE  3GB: 6 GB/mês
  • MOCHE  5GB: 7,9 GB/mês
  • MOCHE 10GB: 9,3 GB/mês​​​

 

Mais dúvidas manda um email para o apoio@moche.pt com esta informação:

- o teu número MOCHE;

- data e hora do acesso à app;

- marca/modelo do teu telemóvel.​

Bom dia

@Vanessa_MOCHE 

Agradeço a sua resposta.

Onde poderei obter/visualizar as condições de roaming no Reino Unido?

A informação que aqui coloca é diferente da que se encontra nas FAQ’s

Pode esclarecer por favor?

Obrigado 

Reputação 4

Olá @ruipedrosa 

 

Não consigo perceber qual a tua dúvida. A informação que coloquei está igual ao que vês nas FAQ’s e diz respeito à PUR dos plafonds das apps.

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