saldo retirado

Boa tarde. Hoje após carregar o meu moche foi me retirado um valor de 2,5€ extra. Ligo para o apoio a clientes e foi me dito que isto era devido a portabilidade do numero. Ora eu sou cliente moche a 1 ano, só agora se lembram de retirar este valor? E sem aviso sequer. Além de a operadora me dizer que esse valor está nos termos e condiçoes, vou la ver e indica que a portabilidade é gratuita. Gostava de esclarecimento sobre esta situaçao. Obrigado