saldo retirado

Bom dia. Estou a pagar 4,99 e não me avisaram de nada. Aderi à campanha dos 3 meses por 2,75€ e agora alteraram sem me avisar. Já tinha estranhado andarem a tirar-me dinheiro a mais, mas pensava que tinha sido impressão minha. Ontem confirmei que tinha saldo suficiente para retirarem hoje e agora estou sem moche. Como vamos resolver isto?