Saldo não bate certo

Tinha 6 cêntimos no saldo, e ontem dia 24 não me conseguiram descontar o saldo então fiquei sem comunicações. Hoje, dia 25, carreguei o telemóvel com 14 euros, e recebo uma mensagem a dizer que foi feito o carregamento com 11,5€ e que tinha ganho 14 meos, o que significa que perdi 2,5€. Gostaria de saber para onde eles foram visto que na minha área de cliente não me é possível ver os carregamentos e a única coisa que me aparece na parte dos consumos são os 2,75€ do tarifário semanal.