Não consigo alterar o tarifário no site nem consultar nada referente ao meu número de telemóvel no site.

Boa tarde, 

Tenho tarifário 10 GB com carregamento à algum tempo, no entanto queria mudar para um tarifário com menos dados por não precisar de tantos. No entanto quando quero consultar algo no site referente ao meu serviço, tal não me é permitido pois me diz que “Não é possível gerires os teus serviços com faturas em atraso. Consulta o valor a pagar”. O problema é que não tenho serviço nenhum pago a faturas, logo nenhuma fatura em atraso. O único serviço que tenho associado à minha conta é o meu número de telemóvel que é pago por carregamentos. 

Gostaria de ver a situação resolvida para poder aceder aos meus serviços no site, e mudar o meu tarifário.