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perguntado em CENAS MOBILE

dados móveis

bom dia, eu tenho fatura de débito direto, do plano de 1GB o que não me permite saber quando ultrapasso o limite de dados móveis que está no contrato.existe alguma maneira de eu limitar os dados móveis quando ultrapasso esse limite?Porque em vez de estar a pagar 9 euros por mês, tenho pago o dobro o que acho injusto uma vez que pago para ter router mensalmente.

IinnIniciado

perguntado em CENAS MOBILE

SMS Fraudulento

O nº de telefone 962171003 enviou o seguinte SMS que me parece fraudulento"Alerta MOCHE: tarifario 5GB sem pagar +3 meses. Responde OK a este SMS."

YahzMirone

perguntado em CENAS MOBILE

Reclamação sobre consumos

Boas pessoal. Gostava de entender o porquê da minha net base esgotar ao utilizar YouTube se supostamente ainda me sobra Internet extra para app. Se existe uma solução gostaria de saber qual é. Obrigado.

Mariana CostaIniciado

perguntado em CENAS MOBILE

Foi me cobrada a "semanada" e ainda estou nos 6 meses gratuitos

Aderi à Moche em Dezembro durante a campanha dos 6 meses grátis. No entanto, ontem dia 18 de fevereiro foi-me cobrada pela 1ª vez uma semana indevidamente. Já liguei 2 vezes para 16200 e disseram que não conseguiam resolver a situação.

PatriciaDosreisIniciado

perguntado em CENAS MOBILE

Cancelamento á distancia

Boa tarde,Atualmente estou na Inglaterra e é impossível ir a Portugal. Minha linha telefônica está danificada, então não posso falar com uma assistente.Depois de tanto insistir por e-mail e pelas redes sociais já me disseram que posso cancelar a conta remotamente a distancia, mas os maravilhosos assistentes não me dizem onde baixar o formulário ou quais são os passos para fazê-lo.Realmente, estou extremamente decepcionada com o serviço e, o pior de tudo, estou há 4 meses pagando uma conta sem usar linha.Fico muito grata a qualquer pessoa que possa me orientar no processo de cancelamento do serviço de moche.Obrigada.

MMatosIniciado

perguntado em CENAS MOBILE

Roaming America Latina

Boa tarde,Atualmente estou no Brasil em trabalho provisório e no próximo mês vou ser enviado a Colômbia também em trabalho pela minha empresa.Queria saber quais são os valores de roaming de chamadas e SMS para Portugal desde estes dois países. Em Colômbia qual a rede devo conectar-me para ter o serviço de roaming, será a Movistar?Aguardo por vossa ajuda em relação a estas duvidas.Obs: Sou Moche p/carregamento Obrigado

Bruno_WalMirone

perguntado em CENAS MOBILE

KONTO KONTIGO

Bom dia! Quero saber porque razão quando envio uma mensagem para outro número moche, a pessoa recebe uma mensagem a dizer que lhe foi enviada uma mensagem a cobrar no destino.Tenho o meu tarifário em dia e não mandei uma mensagem a cobrar.

postado em CENAS MOBILE

Carregamento

Olá bom dia.Efetuei um carregamento no dia 27/01 com 11,50€ e dia 18/02 vou ficar sem saldo e nem faz 4 semanas/1 mês certos! Como é que é possível? O meu tarifário é o com carregamento de 2,75€ e eu carreguei 11,50€ no dia 27/01.O meu número de telefone é o 927 218 924. Gostava de resolver isto até porque no dia que carreguei os 11,50€ só contabilizaram como se tivesse carregado 10,17€, sendo que se fosse para descontar logo os 2,75€ dos 11,50€ que carreguei ia ficar com 8,75€ depois com 6€, 3,25€ e por fim com 0,50€ mas assim seria o correto. Gostava que me esclarecessem pois no dia que efetuei o carregamento fiquei logo com 10,17€...

Ana Cláudia Fernandes DiasIniciado

postado em CENAS MOBILE

carta

Boa tarde recebi hoje uma carta que me indica um serviço no valor de €12,9 mês e gostaria de saber as condições. Uma vez que oferece algumas das condições que já tenho no meu tarifário mas em que pago €19,90.

AssaneIniciado

perguntado em CENAS MOBILE

Roaming - Perda de sinal

Boa tarde, Estou em Roaming e após cerca de 1 mês em roaming, recebi uma mensagem com código de validação de portabilidade e fiquei sem rede. Mesmo recarregando continuo sem rede.Conseguem ajudar-me a perceber o que se está a passar ? Obrigado.Cpts.

RicfazeresIniciado

perguntado em CENAS MOBILE

fatura

Tenho uma fatura em atraso e recebi a mensagem dizendo que o serviço ia ser suspenso não podia ter 2 em atraso?

GalinaIniciado

perguntado em CENAS MOBILE

como utilizar o site

Boa tarde. Sou estrangeira. Tenho cartão MEO. Não tenho cartão cidadão portuguêsa. Como é possível utilizar o site sem cartão cidadão?

Nuno NobreIniciado

perguntado em CENAS MOBILE

Débito indevido de IT

Foi debitado consumo de IT diário de forma indevida. Este pacote nunca foi solicitado. Agradeço o crédito do valor debitado.

Renato456Iniciado

perguntado em CENAS MOBILE

Registo

Boa tarde. Na primeira semana não consegui fazer o registo pois não sabia como o fazer sendo que fui ao moche.pt e não sabia onde tinha que ir... Pois agora já se passou as 2 semanas e não consigo fazer o registo pois já acabou o prazo.. O que faço agora?? Obrigado.

Beatriz PaivaIniciado

perguntado em CENAS MOBILE

Registo Moche

Eu registei o meu moche e durante um tempo conseguia ter acesso as faturas e afins , agora aparece que não tenho nenhum serviço registado….e quando tento registar novamente diz que o produto ja foi registado por outro utilizador o que é impossivel pq fui eu que o registei.

Nuno9807Iniciado

perguntado em CENAS MOBILE

Pagamento mensalidade

Boas tarde eu gostaria de saber se tenho alguma coisa adicionada o meu numero, tirando o facto dos 3gb de Internet, é porque no *#123* aparece me que tenho 4gb para Netflix twitch e YouTube, e outra questão e estou a pagar mais por isso?

DaNiela alvesMirone

perguntado em CENAS MOBILE

valor indevido para ativacao whatsapp

Boa tarde, cada vez que ligo o meu telemóvel recebo uma mensagem a dizer que me vão cobrar 0,06 € pela ativação do WhatsApp e FaceTime e que esse valor vai ser cobrado extra à minha mensalidade.O que tenho de fazer para deixarem de me cobrar esse valor?obrigada

97rodri23Iniciado

postado em CENAS MOBILE

Conta Google

Gostava de saber se tem algum problema na moche ou é preciso ativar algum serviço Sempre que tento ativar o método de pagamento pelo Google atores não deixa Diz que tem um problema técnico! Obrigado desde ja

Braulio diogoIniciado

perguntado em CENAS MOBILE

porque me estao a roubar dinheiro?

Quero o meu tarifário como estava vocês só me tão a roubar dinheiro não foi isso que me disseram eu tenho gravado a fossa conversa Liguem me 963689205Bráulio diogo

Manoel andreisRookie

perguntado em CENAS MOBILE

Cobraça de Roaming abusivos sem ter utilização.

Estive no Brasil em Dezembro e Janeiro e fiquei com o meu Roaming DESATIVADO, pois não funcionava nem para pedir um UBER e minha duas faturas vieram com 48 e 49 euros a mais do normal.Usava o meu telemóvel sempre em modo avião e o único momento que desligava (mesmo com o roaming e dados desligados) é para receber SMS para receber código de acesso para fazer login na plataforma do meu trabalho. A pergunta é, como eu tenho que pagar 100 euros a mais para receber um SMS?

Tatiana GuerreiroIniciado

perguntado em CENAS MOBILE

erro na faturação

No mês de dezembro paguei a minha fatura de 7,37€. Agora nesta fatura de Janeiro estão-me a cobrar 16,80€. Quero saber o porquê. Tenho a fatura do pagamento do mês de dezembro como prova. O tarifário anterior nunca me deu problemas então se este novo dá, agradeço que volte ao anterior.

diogoaromaoRookie

perguntado em CENAS MOBILE

Credito Valor Errado

Bom dia, ontem fiz um carregamento de 15€ no meu número Moche, no entanto apenas foram creditados 12,5€. como posso resolver a situação? obrigado

danielcrIniciado

perguntado em CENAS MOBILE

Cancelei meu serviço e continuo recebendo a fatura via email

Cancelei meu serviço e continuo recebendo a fatura via email, como se estivesse devendo. Porém entro na minha conta e não tenho produto cadastrado na minha conta. Já foi cancelado. Não entendo porque .

maria nunesIniciado

postado em CENAS MOBILE

código puk

Preciso do meu código pin e puk

perguntado em CENAS MOBILE

Trocar numero de telemovel

Boas tarde.É possível trocar o numero moche para um numero já existente tipo 91xxxxxxx? Obrigado Mavioso

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