cobrar sem eu usar

Ola, estava com saldo negativo fazia 9 dias, carreguei e foi me descontado 71centimos mais o valor semanal, sendo que nao usei pois estava bloqueado.
É a segunda vez que fazem isso.
A primeira atendente disse que eu tenho fidelidade, NUNCA ASSINEI NADA.
A segunda disse que foi uma coincidência das semanas, absurdo!
A terceira disse que independente do tempo que eu ficar sem botar crédito, eu vou pagar as semanas. Depois disse que meu moche é pra menores de 25 (tenho 22) não era cadastrado (eu estou cadastrada no site) e que poderiam retirar tarifario quando quisessem. Nunca foi descontado assim, gostava que alguem explicasse, sff.